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문화관광축제의 지각된 서비스품질과 만족, 재방문 및 추천 의도와의 관계에서 개인특성요인의 조절효과 분석 -원주한지문화제를 중심으로-
분야 사회과학 > 경영학
저자 허용덕 ( Young Duk Huh )
발행기관 한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회)
간행물정보 호텔리조트연구 2012년, 제11권 제2호, 165~186쪽(총22쪽)
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K-pop 축제 방문객이 지각한 서비스품질과 재방문의도간의 관계와 내,외국인의 조절효과에 관한 연구
 
 
영문초록
This study performed a frequency analysis, an exploratory factor analysis, a reliability analysis and a correlation analysis with a SPSSWIN 18.0 program as well as conducted a confirmatory factor analysis and confirmed overall suitability of a suggested model with a AMOS 7.0 program. The following conclusions were derived in cultural festival. First, this study analyzed the festival service according to five aspects of SERVQUAL- tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy― and categorized it into four aspects: contents or experience, reliability, assurance and tangibles. Second, among recognized service qualities of the festival, contents or experience and reliability have a significant effect on participants`` satisfaction. Third, among the qualities, contents or experience and reliability correlate with participants`` intention to revisit and recommend the festival, Fourth, results of the control effects in the sex, age, residence and income factors, there are a difference. The analytic results of this study presented the theoretical implications and policy suggestions of the cultural festival.
 
 
Service Quality, satisfaction, Revisit intention, recommend intention
 
 
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