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지역사회서비스 품질, 만족도, 재이용의사의 동태성에 관한 연구
분야 공학 > 전자공학
저자 조성숙 ( Sung Sook Cho )
발행기관 한국시스템다이내믹스학회
간행물정보 한국시스템다이내믹스 연구 2012년, 제13권 제2호, 73~91쪽(총19쪽)
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영문초록
This study aims to comprehensively understand the dynamics between the factors related to service quality, satisfaction and reuse intention. The contents of the study are as follows. First, it draws the limitations of the existing studies by reviewing the literature related to the relationships between service quality, satisfaction and reuse intention. Second, it highlights the characteristics of System Dynamics as a means of overcoming their shortcomings as well as examining the dynamic mechanism of the relevant factors. Third, it explores the feedback loops of the relevant key variables and the feedback structure of the system. Lastly, it concludes with the suggestions and implications of the key research findings. This study is expected to emphasize the importance of the feedback mechanism operating around the service quality, satisfaction, and reuse intention. Further, the causal loop diagram developed can be a basic material for the diverse levels of governments as well as service providers to refer to for improving the service quality of Community Social Service Investment Program.
 
 
만족도, 서비스 품질, 시스템다이내믹스, 재이용의사, 지역사회서비스투자사업 Satisfaction, Scervice Quality, System Dynamics, Reuse Intention, Community Social Service Investment Program
 
 
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