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대인 갈등 상황에서 라포 형성 기법의 효용성에 관한 연구
분야 사회과학 > 신문방송
저자 탁진영 ( Jin Young Tak ) , 정효진 ( Hyo Jin Jung )
발행기관 한국지역언론학회
간행물정보 언론과학연구 2011년, 제11권 제3호, 381~412쪽(총32쪽)
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국문초록
대인갈등과 그 관리에 대한 문제는 커뮤니케이션 행위와 그 과정을 통해 분석되어야 할 문제이다. 이에 본 연구는 대인 갈등 상황에서 라포를 형성하는 기법이 공감과 갈등해소의지에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해, NLP심리학에서 제시하고 있는 유사성 원리에 기초한 ``맞장구치기``와 ``반영하기``라는 두 가지 라포 형성의 기법을 이용하였다. 분석 결과, 대인 갈등 상황에서 라포를 형성하는 기법을 사용하는 경우는 그렇지 않은 경우보다 공감효과와 갈등해소의지에 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 라포를 형성하는 기법 중 비언어적인 요소를 활용하는 ``반영하기``가 언어적인 요소를 강조하는 ``맞장구치기``보다 더 효과적인 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과를 종합하면, 대인 갈등 상황에서 라포를 형성하는 기법을 사용하는 경우에는 상대방을 공격하기보다는 존중해주면서 수용해 주는 허용적인 분위기를 조성하여 궁극적으로 갈등 해소에도 도움이 되고, 관계를 강화시켜나갈 수 있는 계기를 마련해 줄 수 있다는 것을 알 수 있었다. 그리고 대인 갈등 상황에서 ``반영하기``가 ``맞장구치기``보다 갈등을 더 긍정적인 방향으로 이끌어 나가는 것을 확인함으로써, 비언어적인 요소의 중요성을 다시금 확인할 수 있게 되었다.
 
 
영문초록
This study is to identify the influence of methods forming Rapport on the empathy and the willingness to resolve conflicts in the interpersonal conflict situations. Methods forming rapport consist of backtracking and mirroring in accordance to the principles of similarity presented in the NLP psychology. The results confirmed that when methods of forming Rapport were used in handling the situation of interpersonal conflicts, empathy and willingness to resolve conflicts would be more influenced than when the methods were not used. The results also showed that mirroring was more effective than backtracking. Putting all these analytical results together, methods of forming rapport used in the situation of interpersonal conflict will eventually help solve the conflict and strengthen the relationship, which results from respecting and accepting the other person rather than offending him or her. The finding that mirroring was more influential than backtracking in solving interpersonal conflicts also confirms the strength and importance of non-verbal elements. Based on the study, when the conflict occurs, methods of forming Rapport are expected to be of help in exerting one`s abilities to develop the productive interpersonal relationship or in finding the efficient way to manage the conflicts.
 
 
라포, 반영하기, 맞장구치기, 공감, 갈등해소의지, rapport, mirroring, backtracking, empathy, willingness to resolve conflicts
 
 
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