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쇼핑동기가 소비자의 감정과 점포충성도에 미치는 영향: 온라인 쇼핑과 오프라인쇼핑의 비교
분야 사회과학 > 경영학
저자 최철재 ( Chul Jae Choi )
발행기관 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회)
간행물정보 유통경영학회지 2012년, 제15권 제1호, 23~33쪽(총11쪽)
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국문초록
본 연구의 목적은 정보지향동기, 쾌락지향동기, 구색 및 편의지향동기 등 쇼핑동기가 각성, 기쁨 등 소비자의 감정과 점포충성도에 미치는 영향을 확인하여 온라인점포와 오프라인점포를 대상으로 비교 및 설명하는데 있다. 본 연구에서의 조사는 인터넷쇼핑몰과 백화점에서 구매경험을 가진 소비자를 대상으로 자료를 구하였으며, AMOS 18 통계 패키지를 이용하여 구조방정식모형분석으로 연구가설을 검증하였다. 본 연구의 결과로는 다음과 같다. 인터넷쇼핑몰의 경우 쾌락지향동기는 각성 및 기쁨 등 소비자의 감정과 긍정적인 관계를 보였지만, 정보지향동기는 소비자의 감정을 매개로 하지 않고 직접적으로 점포충성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 백화점에서는 쾌락지향동기는 인터넷쇼핑몰에서와 마찬가지로 각성과 기쁨에 긍정적인 관계를 형성하였지만, 정보지향동기의 경우에는 각성 및 기쁨에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 구색지향동기는 인터넷쇼핑몰이나 백화점 모두에서 소비자의 감정 및 점포충성도에 영향을 미치지 않은 반면, 각성 및 기쁨 등 소비자의 감정은 두 점포유형 모두에서 점포충성도에 영향이 있는 것으로 확인되었다.
 
 
영문초록
The purpose of this paper is to explain and identify how shopping motives such as information oriented motive, hedonic oriented motives and assortment-convenience oriented motive have an effect on shopping motives, consumer`s emotion such as arousal, pleasure and they, in turn, have influence on store loyalty through comparing with internet shopping malls and department stores. A survey study was conducted to collect the data with consumers who have experience purchase or search on internet shopping malls and department stores. Analysis of structural equation modeling with AMOS 18.0 was performed to test the research hypothesis. The results of the study are as follows: In internet shopping malls, hedonic oriented motive are positively associated on both arousal and pleasure, but information oriented motive have directly influence on store loyalty, not mediating consumer`s emotion. In department stores, hedonic oriented motive are positively associated on both arousal and pleasure such like internet shopping malls, but information oriented motive have an effect on pleasure. On the other hand, assortment-convenience oriented motive have not associated with consumer`s emotion and store loyalty in both internet shopping malls and department stores, but consumer`s emotion such as arousal and pleasure have associated with store loyalty in both internet shopping malls and department stores.
 
 
쇼핑동기, 소비자 감정, 점포충성도, shopping motives, consumer`s emotion, store Loyalty
 
 
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