HOME > 사회과학 > 경영학 > 한국서비스경영학회 > 서비스경영학회지
콜센터 리더의 지원이 전화 상담원의 자아효능감, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향
분야 사회과학 > 경영학
저자 김영택 ( Kim Young Taek ) , 박윤주 ( Park Yoon Joo )
발행기관 한국서비스경영학회
간행물정보 서비스경영학회지 2012년, 제13권 제3호, 109~126쪽(총18쪽)
파일형식 0e300670.pdf [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 4,800원
적립금 144원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
호텔종사원의 직무스트레스와 서비스지향성의 구조적 관계에서 조직기반 자아존중감의 조절효과
친환경의료서비스 제공을 위한 리더지원이 직무만족, 고객지향성, 경영성과에 미치는 영향
손해보험회사 보상콜센터 상담사의 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향
자동차 판매지점 영업소장의 리더십 유형이 조직성과(성장률)에 미치는 영향:구성원 업무만족도, 업무몰입도, 자아효능감, LMX 그리고 경력의 조절효과를 중심으로
미용서비스산업 종사자의 자기효능감, 직업윤리, 직무만족과 고객지향성 간의 관계
 
 
영문초록
In this paper, we examine the supervisory support affects self-efficacy, customer orientation and job performance. Especially, we focused call center service. From the literature review, A research model consists of 4 factors that were supervisory support, self-efficacy, customer orientation and job performance have tested empirically: especially, supervisory support includes 3 factors that were competency-respect, character-respect, emotional support and 762 data were collected as sample in order to verify these hypotheses. Our findings indicate that supervisory support has positively influenced on not only customer orientation, but also self-efficacy. In addition, both self-efficacy and customer orientation have an effect on job performance.
 
 
Supervisory Support, Self-Efficacy, Customer Orientation, Job Performance, Call Center
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석해보고, 기업이미지에 미치는 영향
[간호] 양적연구 논문 요약 및 분석 -간호사의 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향-이안생
[학사][고객관리]판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객서비스 품질평가에 미치는 영향
자아존중감과 자기효능감의 정의 및 영향을 미치는 요인들에 대해 설명하고 영유아의 자아존중감과 자기효능감을 향상시킬 수 있는 방법
[경영자료분석] 외모도구성, 사회문화, 신체효능감 및 자아존중감이 외모관리행동과 소비행동에 미치는 영향
[평생교육] `차사순 할머니` 사례를 통한 평생교육 방법 제안
[인적자원관리] 텔레마케터의 직무 설계
합격예감 사회복지학 정리노트
청소년교육론(1_13장)내용 정리
[조직행위론] 동기부여요인과 기업의 성과
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
이해관계자 만족을 추구하는 기업-한...
프로 스포츠구단의 서비스 경영혁신 ...
특별기고 : 고객접점의 서비스제공자 ...
비즈니스 컨설턴트의 비윤리적 컨설팅...
서비스 프로세스 개선을 위한 서비스 ...
이 간행물 신규자료
신용카드사의 웹사이트 서비스품질이 ...
우리나라 크루즈 서비스산업의 권역별...
서비스 청사진을 이용한 약국의 서비...
항공사 모바일 앱의 서비스 편의성과 ...
은행의 프리미엄 자산관리 서비스 품...
저작권 정보
본 학술논문은 한국학술정보㈜ 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | 사업자 정보확인 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]