병원조직의 서비스 성과 향상에 관한 실증연구: 서비스 지배논리 관점에서
분야
사회과학 > 경영학
저자
박상철 ( Park Sang Cheol ) , 구철모 ( Koo Chul Mo )
발행기관
한국서비스경영학회
간행물정보
서비스경영학회지 2012년, 제13권 제3호, 195~221쪽(총27쪽)
파일형식
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    Drawing on the service-dominant perspective, this study develops and tests a research model of examining performance improvement in hospital organizations. Our model posits that internal capabilities with external infusions affect service climates, which in turn, influence service innovation and improvement of service performance. Survey data collected from 500 managers in hospital organizations were used to test the model using partial least squares analysis. We found that the internal capabilities with the external infusions are significantly associated with the service climate that lead to both service innovation and improvement of service performance in hospital organizations. The implications of these findings for both research and practice are discussed.
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