호텔 종사자의 체면민감성이 직무만족에 미치는 영향 -자아존중감 매개효과-
분야
사회과학 > 경영학
저자
이상희 ( Sang Hee Lee ) , 이형룡 ( Hyung Ryong Lee )
발행기관
한국외식경영학회
간행물정보
외식경영연구 2012년, 제15권 제6호, 29~52페이지(총24페이지)
파일형식
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    국문초록
    본 연구는 호텔 종사원이 지각하는 체면민감성이 자아존중감과 직무만족에 미치는 영향을 규명하고 체면민감성과 자아존중감간의 관계에서 자아존중감의 매개 역할을 규명함으로써 체면민감성과 직무만족간의 효율적인 관리방안을 제공하고자 하는 목적에서 진행되었다. 이를 위해서 서울시 특 1급 호텔에 재직 중인 호텔 종사원들을 조사대상으로 하여 총 450부의 설문지를 배포하여 386부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 자료분석은 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석, Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 체면민감성의 하위구성개념 중 타인의식성과 창피의식성은 자아존중감에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 체면민감성의 하위구성개념 중 타인의식성은 직무만족에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자아존중감은 직무만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 체면민감성의 하위구성개념 중 타인의식성은 직무만족간의 관계에서 자아존중감의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 자아존중감을 높이기 위해서는 자신에 대한 이해와 더불어 인정과 격려, 자기설찰, 긍정적인 인관 관계 형성 등을 수립하기 위해 노력을 해야 하며, 호텔기업은 서비스 교육 이외에도 사내 동호회 육성, 사내 도서관 등을 구비하여 호텔종사원들의 자아존중감을 높이기 위해 힘써야 할 것이다.
    영문초록
    This research aimed at examining closely the effect of hotel employees` social face sensitivity felt upon his self-esteem and job satisfaction and the mediating role of self-esteem at the relation between social face sensitivity and self-esteem to provide an efficient management plan between social face sensitivity and job satisfaction. For this reason, the sample was taken from 450 hotel employees who worked at the five star hotels in Seoul, 386 of which was used for an empirical analysis. Data analysis was performed in an exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, hierarchical stepwise analysis and sobel test. In order to raise self-esteem based on the empirical analysis result of this research, it is necessary for them to make effort to understand themselves, and to make acknowledgement and encouragement, self questioning, positive formation of human relation, and for hotel company to offer service education but also to raise in-company association and to have in-company library for a higher self-esteem of hotel employee.
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