소셜미디어의 이용 동기가 기업이미지에 미치는 영향: 코레일 트위터를 중심으로
분야
사회과학 > 행정학
저자
( Hyo Jin Ju ) , ( Joo Yeon Cho ) , ( Tae Hee Kim ) , ( Jae Woo Jeong )
발행기관
한국지방정부학회
간행물정보
지방정부연구 2012년, 제16권 제3호, 51~67페이지(총17페이지)
파일형식
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    국문초록
    코레일이라는 공기업을 연구대상으로 선정하여 트위터를 이용하는 동기가 만족도를 넘어서 기업이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 심증적으로 분석함으로써 트위터의 활용방안에 대한 전략적 방안들을 제시하는 데 연구의 목적이 있다. 즉 트위터의 이용 동기와 이용자 만족도의 관계를 분석하고, 이러한 이용자 만족도가 코레일의 기업이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 구조방정식 모형(SEM)을 통해 실증적으로 분석한 다음 분석결과를 바탕으로 정책적 함의를 제시하였다. 분석결과, 첫째, 평균값 분석에서 코레일의 트위터를 정보탐색과 자기확인을 위해 이용한다는 인식이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 구조방정식 모형을 통해 분석한 결과, 정보탐색동기가 이용자 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 트위터의 이용자 만족도가 코레일의 기업 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 코레일의 기업 이미지를 지속적으로 향상시키기 위해서는 단순히 트위터안의 활용방법에 대한 고민이 아니라 기존의 블로그와 홈페이지의 연계방안에 대해서도 고려하는 것이 필요하다.
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