서비스디자인 사례연구
분야
예체능 > 미술
저자
유민호 , 김은경
발행기관
커뮤니케이션디자인학회(구 시각디자인학회)
간행물정보
커뮤니케이션 디자인학연구 2012년, 제39권 31~39페이지(총9페이지)
파일형식
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    국문초록
    서비스산업이 발전하면서 서비스 개선 및 혁신의 필요성이 제기되었는데, 이런 사회적 요구에 따라 서비스디자인이 연구되기 시작했다. 현재 다양한 서비스 디자인 프로세스와 방법론이 도출되었지만 정의와 개념의 확립되지 못한 상태이고, 대표적 성공사례 역시 제한적이다. 본 연구의 목적은 첫째, 문헌조사와 선행연구를 근거로 프로세스와 방법론을 정의하고, 둘의 관계를 분석함으로써 서비스디자인 프로세스와 방법론을 개념화하는데 있다. 둘째, 사례연구의 타당성과 신뢰성을 확보할 수 있는 설명적 사례연구 접근방식을 적용한 다중사례연구(Yin, 2005)를 진행함으로써 국내외의 사례를 배경과 목표, 적용된 프로세스 및 방법론, 결과물 및 성과평가의 측면에서 비교분석한다.
    영문초록
    The necessity of service improvements and innovation has been an issue as service industry prevails. This is why service design began to be dealt with in the research area. Various processes and methodologies have been developed; however, the definitions and concepts are yet to be consolidated and study cases are still limited. The purpose of this research is firstly to clarify the processes and methodologies based on previous studies in order to highlight the relational mechanism between the two, and secondly to analyze international and domestic service design cases on the basis of "Explanation Building" stemming from "Multiple-case Study", asserted by Yin(2005). By those means, selected cases are analyzed in terms of backgrounds & objectives, applied processes & methodologies, and outcomes & assesment.
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