국문초록
이동통신서비스 이용에 있어, 단말은 서비스를 받는 매개체로, 고객접점의 핵으로 인식된다. 한편 서비스의 가격(요금)은 이용수준에 영향을 주는 주요한 변수로 인식할 수 있다. 이러한 고객접점으로서의 단말과, 서비스 요금은 이동통신서비스의 구매행동에 영향을 줄 것으로 기대된다. 이러한 인식하에, 본 연구에서는 이용자의 현재사용 단말특성(스마트폰 사용여부)과 요금특성(스마트폰 무제한 데이터 요금제 사용여부)가 향후 신규 이동통신서비스 수용의도에 어떠한 영향을 주는가를 파악하고자 한다. 이를 위해 신규서비스(LTE)의 잠재이용 집단을 피처폰 사용집단과 기존 스마트폰 사용집단으로 구분하고, 스마트폰 집단은 다시 무제한 요금제 사용집단과 비 사용집단으로 구분하여 이들 집단 간의 신규서비스에 대한 지각 수준, 수용의도 차이를 실증 분석하고, 집단별 이용자 특성을 파악하였다. 분석 결과, 단말특성에 따라 신규서비스(LTE)에 대한 인식과 수용의도에 유의한 차이가 존재하였다. 반면, 요금특성에 따른 서비스 수용은 유의한 차이를 보이지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 신규서비스 출시 또는 서비스 세대전환 시기의 마케팅 전략, 특히 단말 및 요금 전략 수립에 시사점을 제공한다.
영문초록
In the use of mobile communication service, handset is a media to receive service and recognized as a core of a point of customer contact. Meanwhile, the price of service(rate) can be recognized as an important variable affecting use level. This handset as a point of customer contact and service rate are expected to influence purchase behavior of mobile communication service. Under this consciousness, this study would examine how current handset type (whether using Smart Phone or not) and tariff mode(Whether using Smart Phone unlimited data rate plan or not) of user influence new mobile communication service adoption intent henceforth. For this, this study classified a potential use group of new service(LTE) into feature phone-using group and existing Smart Phone-using group, and divided Smart Phone group into unlimited rate plan using-group and non-using group again and conducted analysis on the difference of perception level, adoption intention about the new service between these groups, and grasped user characteristics by groups. As a result of analysis, there was a significant difference in perception and adoption intention on new service(LTE) depending on handset type. On the other hand, there was no significant difference in service adoption following rate plan. These results provide a thought-provoking point for new service launching or marketing strategy of a time of service generation transition, especially for establishing handset and rate strategy.
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