호텔 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 인지도 및 이미지와 충성도에 미치는 영향
분야
사회과학 > 관광학
저자
박영제 ( Young Je Park )
발행기관
대한관광경영학회
간행물정보
관광연구 2012년, 제27권 제5호, 201~218페이지(총18페이지)
파일형식
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    국문초록
    서비스 산업의 대표격이라 할 수 있는 호텔산업은 다른 산업과 차별화되는 마케팅 수단이 요구된다. 본 연구는 호텔 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드 인지도, 이미지 그리고 충성도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설1의 호텔 마케팅 커뮤니케이션인 판매촉진, 광고, 퍼블리시티 그리고 구전 중에서 광고와 퍼블리시티는 브랜드 인지도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 가설2는 가설1과 동일한 결과로 광고와 퍼블리시티는 브랜드 이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 가설3의 결과로 브랜드 인지도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 가설4의 결과로 브랜드 이미지는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가설1과 가설2는 부분 채택 되었으며, 가설3과 가설4는 채택되었다.
    영문초록
    In order to give the alternatives of competitive advantages in the hotel marketing communication, this research studied effects of hotel marketing communication on brand awareness, brand image and loyalty. Samples for this study were those who live in Busan and have visited in five star hotels by using questionnaire from April 10 to April 30, 2012. The data were analyzed with SPSS 18.0 software packages and multiple regression was performed to test hypotheses. Results showed that the promotion and word of mouth positively affected on the brand awareness. But advertising and publicity negatively affected. It was also appeared that the promotion and word of mouth positively affected on the brand image. In addition, brand image had a positive effect on loyalty. In this study, differentiation and a unique concept are seen as important factors in managing a successful hotel marketing communication. These results will help to operate management strategy. Limitations and future research directions are also discussed.
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