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여성복지서비스 기관의 서비스 질에 대한 서비스 제공자와 이용자의 인식비교
분야 사회과학 > 사회복지
저자 박미경 ( Mi Koung Park ) , 초의수 ( Eui Soo Cho )
발행기관 한국사회복지정책학회
간행물정보 사회복지정책 2013년, 제40권 제1호, 95~119쪽(총25쪽)
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국문초록
본 연구는 여성복지서비스 기관의 질에 대한 서비스 제공자와 이용자의 인식을 살펴보고 이를 통해 여성 복지 서비스 기관의 서비스 질을 증대시키고자 하였다. 이를 위해 영성 복지서비스 기관의 제공자 210명, 이용자 513명을 대상을 서베이 조사방법을 사용하였다, 여성복지서비스 기관의 서비스 질을 각 구성요소 별로 살펴본 결과 서비스 제공자와 이용자 모두 전체 서비스 질은 기대수준에 비해 지각수준이 낮게 나타났으며 결과적으로 서비스 질은 낮으로 나타났다, 이는 제공자와 이용자 모두 서비스를 이용하기 전 기대수준과 이용 후 지각수준에서 정도의 차이는 있더라도 서비스 질의 각 차원의 중요성에 비해 전체 서비스의 질은 낮다는 것을 알 수 있다, 따라서 여성복지 서비스 기관은 전체 서비스의 지각 수준을 높이기 위한 노력이 시급하다고 할 수 있다, 연구결과를 기초로 여성복지서비스 제공자와 이용자의 상호관계를 심층적으로 분석하여 여성복지서비스 기관의 제공자와 이용자의 서로의 관점과 차이가 있음을 인정하고 서로의 견해가 융합될 수 있도록 한다면 서비스 질이 증진될 수 있을 것이다.
 
 
영문초록
The purpose this study is to investigate how service quality of welfare service agencies for women are being perceived by service providers and users, ultimately helping helping improve that quality, For this, 210 providers of welfare services agencies for women and users 513 patients for survey research methods were used, how service providers and users are perceiving the service quality of the above agencies in accordance with its factors was examined to find that the quality as a whole is being perceived lower both the groups than they expected, In other words, welfare service agencies for women are proving low-quality services, There was some difference between the of welfare services for women that both the groups expected before using the services and perceived after using them, Currently, anyhow, the entire quality of those services is lower than its importance in many respects, Therefore, it is urgent that welfare service agencies for women should try to raise the degree to which all of their services are perceived, lf mutual relations between service providers and users are profoundly analyzed and then both the groups understand their difference in the viewpoint and perception of welfare services for women to reach a consensus, it could bring the service quality to be improved.
 
 
여성복지서비스 기관, 질 서비스 제공자와 이용자, welfare service agencies for women, service quality, service providers and users
 
 
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