HOME > 의약학 > 예방의학및보건학 > 한국보건행정학회 > 보건행정학회지
원저 : 보건소 이용자가 인지하는 보건의료서비스 질, 만족도, 재이용의사 및 타인권유 의향간의 인과관계분석
분야 의약학 > 예방의학및보건학
저자 박재산 ( Jae San Park )
발행기관 한국보건행정학회
간행물정보 보건행정학회지 2005년, 제15권 제3호, 60~78쪽(총19쪽)
파일형식 2c300259.pdf [다운로드 무료 PDF 뷰어]
판매가격 4,900원
적립금 147원 (구매자료 3% 적립)
이 자료를
논문의 미리보기 2페이지를 PDF파일로 제공합니다.
 
연관 논문
지역사회서비스투자사업의 서비스 재이용 의향에 영향을 미치는 요인: 이용자 만족도 매개효과를 중심으로
지방재정 분권화와 보건소 이용자의 형평성과의 관계 연구
스마트러닝 서비스품질, 만족도 및 재이용의도 간의 인과관계에 관한 연구: 이용자의 자기효능감과 몰입의 조절효과를 중심으로
공공병원 간호직의 직무만족도가 환자 만족도, 재이용 의향, 타인 추천의향에 미치는 영향간의 구조모형 -
장애인활동지원서비스 이용자가 인식하는 서비스 품질이 재이용의사에 미치는 영향과 이용자 중심 성과의 매개효과 분석 -
 
 
영문초록
The main objective of this study is to define the nature of the patient service quality of Health Centers, and based on that, to examine the causal relationship of Health Center visitor`s perceived service quality with overall satisfaction, intention to revisit and intention to recommend. Data are collected on the basis of the second field survey of “3rd Regional Health Care Planning” operated by the Ministry of Health and Welfare(MOHW). In this study, the 24 patient satisfaction questions are used as outcome indicators. The samples are 3,091 patients who visited 68 Health Centers. The reliability and validity of patient service quality items was evaluated. Finally, the Structural Equation Modeling(SEM) analysis was conducted to find a causal relationship of service quality, patient satisfaction, intention to revisit and intention to recommend. This study shows firstly, the dimension of patient service quality was categorized into 3 dimensions, that is, facilities and environment, staff kindness, and convenience of utilization process. Secondly, the reliability and validity of patient service quality items was satisfied. Lastly, the total effect of convenience of utilization process factor on satisfaction(path coefficients=1.721), intention to revisit(0.843) and intention to recommend(0.696) is more higher than other variables. These findings imply that the quality of various services concerning convenience of utilization process at Health Centers should be improved to satisfy the health need of community people and improve the service quality of Health Centers.
 
 
Health Center, Service quality, Patient satisfaction, Intention to revisit, Intention to recommend
 
 
도움말
본 논문은 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
 
 
추천자료
[졸업][경영] 대형할인점을 이용하는 소비자의 소비자만족도
[졸업][마케팅]번호의 이동성 도입에 따른 Brand switching 의도에 관한 연구
지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
2000 국정감사모니터 시민연대 보건복지위원회 정책과제 자료집
도 시 이 론 레포트
롯데호텔 서비스 품질 만족도
[가족복지] 독신가족과 가족복지
[조사방법론] 미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
[조사방법론] 대학교내 커피전문점 서비스품질이 서비스가치, 신뢰, 몰입, 고객만족과 충성의도에 미치는 영향
[관광] 서울시 공공디자인이 외래관광객의 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향
오늘 본 자료
오늘 본 자료가 없습니다.
장바구니 담은 자료
장바구니가 비어 있습니다.
이 간행물 인기자료
의료기관 인증제도의 현황과 과제
원저 : 국립정신병원의 의료서비스평...
(의사방문수)醫師訪問數 (결정요인)決...
원저 : 우리나라 의사집단의 직업만족...
정부개입이 의료제도에 미치는 영향 -...
이 간행물 신규자료
2015년 국민보건계정과 경상의료비
건강보험 40년의 주요 지표
문재인 정부의 건강보험 보장성 강화...
담뱃값 인상 정책이 우리나라 성인흡...
소셜 빅데이터를 이용한 낙태의 경향...
저작권 정보
본 학술논문은 한국학술정보㈜ 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다. 본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
 
서비스이용약관 | 개인정보취급방침 | E-mail 수집 거부 | 제휴 및 광고문의 | FAQ
이메일 무단 수집 거부
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다. [게시일 2003년 4월 2일]