여행사의 e-CRM활동 척도 개발과 검증 연구
분야
사회과학 > 관광학
저자
황수영 ( Soo Young Hwang )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2013년, 제37권 제2호, 95~117페이지(총23페이지)
파일형식
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    영문초록
    e-CRM refers to the Internet-based CRM system. The essence of e-CRM in travel agencies is to build a business environment in which a variety of the company`s activities can be conducted through e-channels based on electronic technology. This study was conducted in order to develop a set of tools that can measure the performance of e-CRM activities in travel agencies and to evaluate the reliability and validity of the measures. To determine internal consistency as a part of analyzing reliability, Cronbach`s Alpha and Spilt-half were tested. The validity of the content of the survey was naturally ensured since the field data were first collected from the e-CRM experts based on a theoretical framework A confirmatory factor analysis and SEM were conducted in order to assess validity of the measures. This study finally conducted `e-CRM activities scale in travel agencies` consisted of 45 items in total and also the result of these processes was the development of measures to verify the e-CRM activities in travel agencies.
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