금융 포커스 : 보험민원의“ 태생적”,“ 후천적” 유발인자 비교,분석 및 시사점
분야
사회과학 > 경제학
저자
이석호
발행기관
한국금융연구원
간행물정보
주간금융브리프 2013년, 제22권 제31호, 10~11페이지(총2페이지)
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    국문초록
    보험민원의 유발인자를 “태생적” 유발인자라 할 수 있는 보험산업 특성 측면과 “후천적” 유발인자라 할 수 있는 산업이미지 및 상품?서비스 만족도 측면으로 구분해 볼 수 있음. 보험민원을 줄이는 목표 달성을 위해 태생적 유발인자는 개별 보험사에 의한 개선의 여지가 많지 않을 것으로 보이는 반면, 후천적 유발인자의 경우엔 차별화 된 소비자중심의 경영을 통해 충분히 통제?개선 가능할 것임.
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