서비스경험 평가에 있어 비대칭성에 관한 연구 -속성수준의 평가가 전반적 만족에 미치는 영향을 중심으로-
분야
사회과학 > 관광학
저자
이인재 ( In Jae Lee )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2011년, 제35권 제10호, 311~327페이지(총17페이지)
파일형식
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    영문초록
    The purpose of the study was to provide additional thoughts to the traditional satisfaction study conceptualizing the asymmetry relationship between perceived performance and overall satisfaction. The total 423 valid samples were collected during 2008 High Seoul Festival Period. One of the major findings was the non-linear nature of relationship between perceived performance and satisfaction. Further, this study also found the differences in the magnitude of effects on satisfaction among individual attributes. Finally, study implications were summarized in theoretical, methodological, and practical perspectives.
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