U-관광서비스가 관광지 서비스품질과 만족에 미치는 영향 -문화유산관광지의 가족단위 관광객을 중심으로-

분야: 사회과학 > 관광학
저자: 강민애 ( Min Ae Kang ) , 류시영 ( Si Young Ryu ) , 엄서호 ( Seo Ho Um )
발행기관: 한국관광학회
간행물정보: 관광학연구 2011년, 제35권 제2호, 229~247페이지(총19페이지)
파일형식: 19701783.pdf [무료 PDF 뷰어 다운로드]
※ 본 자료는 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
구매가격: 5,900원
적립금: 177원 (구매자료 3% 적립)

이메일 발송 스크랩 하기

자료 다운로드 네이버 로그인

연관 논문

목포 관광자원에 대한 관광객과 시민들의 인식 및 태도 - 갓바위를 중심으로 -

중국관광객의 문화유산 서비스품질과 스토리텔링이 만족도와 행동의도에 미치는 영향

관광지 선택에 있어서 가족의사결정 유형이 관광행동에 미치는 영향

특별세션 1: 중국인 관광객 1 : 중국인 관광객의 관광지 서비스품질, 지각된 가치가 자기효능감 및 만족에 미치는 영향

꽃 축제 매력성이 방문객 만족 및 행동의도에 미치는 영향: 중국 낙양 모란문화제를 중심으로

영문초록

This study explored the effect of U-tourism service on visitor`s perceived service quality and satisfaction at a cultural heritage site. Particularly, by adapting HISTOQUA, a new model of perceived quality and satisfaction formation process was proposed in this study. In order to test the new model, data were collected from 275 visitors at Hwa-Seong Haeng-gung on May of 2009. The questionnaire was given to family tourists with children who experienced U-tourism service. The findings of this study were as follows: 1) Parents` perception of children`s satisfaction with U-tourism service had a significant influence on the parents` satisfaction, 2) Parents`s satisfaction of U-tourism service had positive influence on their perceived service quality, 3) Parents` perception of children`s satisfaction had stronger influence on their perceived service quality than their satisfaction of U-tourism service, and 4) the perceived service quality had strong influence on the overall satisfaction. Based on these significant findings, theoretical implications and limitations of the study were discussed.

#U-관광서비스 # U-Tourism service # HISTOQUAL # 가족단위 관광객 # Family visitors # 문화유산관광지 # Cultural heritage site

추천자료

[카지노경영] 카지노 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

[졸업논문][호텔관광] 관광지 선택속성이 만족도와 재방문에 미치는 영향 연구 -제주도를 중심으로

[관광지] 관광객의 인지적 이미지가 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 -제주도지역을 중심

[관광] 서울시 공공디자인이 외래관광객의 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향

[조사방법론] 관광객의 환경의식이 생태관광지 방문동기와 관광만족도에 미치는 영향에 대한 연구

[관광] 서울시 공공디자인이 외래관광객의 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향

[서비스경영] 한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계가 고객만족에 미치는 영향

[졸업논문][경영학] 병원의 인터넷 의료 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

[연구계획서] 외식업체 서비스 품질이 고객만족 및 서비스 애호도에 미치는 영향

[조사방법론] 중저가 외식프랜차이즈의 서비스 품질이 고객만족, 재방문 및 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구(2)