U-관광서비스가 관광지 서비스품질과 만족에 미치는 영향 -문화유산관광지의 가족단위 관광객을 중심으로-
분야
사회과학 > 관광학
저자
강민애 ( Min Ae Kang ) , 류시영 ( Si Young Ryu ) , 엄서호 ( Seo Ho Um )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2011년, 제35권 제2호, 229~247페이지(총19페이지)
파일형식
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    영문초록
    This study explored the effect of U-tourism service on visitor`s perceived service quality and satisfaction at a cultural heritage site. Particularly, by adapting HISTOQUA, a new model of perceived quality and satisfaction formation process was proposed in this study. In order to test the new model, data were collected from 275 visitors at Hwa-Seong Haeng-gung on May of 2009. The questionnaire was given to family tourists with children who experienced U-tourism service. The findings of this study were as follows: 1) Parents` perception of children`s satisfaction with U-tourism service had a significant influence on the parents` satisfaction, 2) Parents`s satisfaction of U-tourism service had positive influence on their perceived service quality, 3) Parents` perception of children`s satisfaction had stronger influence on their perceived service quality than their satisfaction of U-tourism service, and 4) the perceived service quality had strong influence on the overall satisfaction. Based on these significant findings, theoretical implications and limitations of the study were discussed.
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