중국 여행사의 서비스품질, 만족, 재구매의도 간의 영향 관계
분야
사회과학 > 관광학
저자
김경숙 ( Kyung Sook Kim ) , 이염추 ( Yan Qiu Li )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2011년, 제35권 제6호, 297~314페이지(총18페이지)
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    Planning a trip might be a complicated and stressful job. Many travelers, therefore, purchase the services of a travel agency to make their trip convenient, whether the trip is for leisure or business. This study analyzed the relationships between the travel agency`s quality, satisfaction, and repurchasing intention among a select group of Chinese domestic travelers. Data were collected from 211 Chinese domestic travelers who purchased their travel options through a Chinese travel agency. Results of an analysis of variance showed that the respondents` evaluation on the travel agency`s service quality significantly differed according to the respondents` demographic and purchasing characteristics, including occupation, education level, earnings, travel intention and travel times. Results also revealed that the respondents` evaluation on the travel agency`s service quality was positively associated with their level of customer satisfaction. Finally, the results illustrated that the respondents` level of customers` satisfaction had a significant positive influence on their repurchase intentions.
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