호텔의 공익연계마케팅이 호텔이미지와 고객행동의도에 미치는 영향
분야
사회과학 > 관광학
저자
오창현 ( Chang Hyun Oh ) , 김철원 ( Chul Won Kim ) , 이태숙 ( Tae Sook Lee )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2011년, 제35권 제8호, 13~30페이지(총18페이지)
파일형식
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    영문초록
    This study aimed to examine the effect of a hotel`s cause-related marketing (CRM) on the hotel`s brand image and customers` behavior intention. Based on a review of related literature, a structural model among the three constructs were developed. The model suggested that the CRM of a hotel might make positive impact on the hotel`s brand image and the customers` behavior intention. It also proposed that a hotel`s brand image might be positively associated with the customers` behavior intentions. Data were conveniently collected from 422 customers who visited five-star hotels in Seoul on October 2010. Results of a structural equation model analysis empirically verified the positive relationship between the CRM and brand image. It also confirmed the positive relationship between the brand image and customers` behavior intention. However, the relationship between the CRM and customers` behavior intention did not fit the data. Based on the findings of this study, practical implications and future research directions were discussed.
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