외식서비스 실패 상황의 회복 공정성 인식이 만족, 사후 행동의도에 미치는 영향 -구조모형을 통한 전환 장벽의 조절효과 검증-
분야
사회과학 > 관광학
저자
이영란 ( Young Ran Lee ) , 조문수 ( Moon Soo Cho )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2011년, 제35권 제8호, 163~182페이지(총20페이지)
파일형식
19701889.pdf [무료 PDF 뷰어 다운로드]
  • ※ 본 자료는 참고용 논문으로 수정 및 텍스트 복사가 되지 않습니다.
  • 구매가격
    6,000원
    적립금
    180원 (구매자료 3% 적립)
    이메일 발송  스크랩 하기
    자료 다운로드  네이버 로그인
    영문초록
    This study examined the effects of customers` perception of service recovery justice on their satisfaction and future behavior intention in the context of food service industry. Based on previous study, recover justice perception was conceptualized in terms of procedural justice, distributive justice, and interactional justice. Switching barrier was measured in terms of positive and negative aspects of switching customers` primary restaurant. Data were collected from 308 college students who took food service related courses and experiences service failure and recovery from June to July, 2010. Results showed that the respondents` perception on the distributive and interactional justice were positively associated with their level of satisfaction. In addition, negative switching barrier played a moderating role between the perceived distributive/interactional justice and satisfaction Results also showed that positive switching barrier played a moderating role between satisfaction and future behavioral intentions.
    오늘 본 자료
    더보기
    • 오늘 본 자료가 없습니다.
    본 학술논문은 한국학술정보㈜ 각 학회간에 저작권 계약이 체결된 것으로 HAPPY학술이 제공하고 있습니다.
    본 저작물을 불법적으로 이용시는 법적인 제재가 가해질 수 있습니다.
    사업자등록번호 220-87-87785 대표.신현웅 주소.서울시 서초구 방배로10길 18, 402호 대표전화.070-8809-9397
    개인정보책임자.박정아 통신판매업신고번호 제2017-서울서초-1765호 이메일 help@reportshop.co.kr
    copyright (c) 2009 happynlife. steel All reserved.