특1급 호텔의 고객관계마케팅 요인이 고객몰입에 미치는 영향 -신뢰와 관계의지를 매개변수로-
분야
사회과학 > 관광학
저자
김인수 ( In Soo Kim )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2012년, 제36권 제1호, 353~371페이지(총19페이지)
파일형식
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    영문초록
    This research presents a customer relationship marketing strategics and verifies a comprehensive approach of mediating effects of relationship volition & trust to integrate customer relationship marketing for a hotel business model. Regression analysis was used to test the relationship variables, key variables, customer immersion and also to test the mediation effects of relationship volition and trust between relationship variables and customer immersion. Data were obtained from 244 hotel users in the Seoul Metropolitan area. The empirical findings of this study are: Firstly, relationship discontinuance cost affects relationship volition; Secondly, contact intensity affects trust; Thirdly, trust affects relationship volition; Fourth, relationship volition affects customer immersion; Fifth, trust affects customer immersion; Sixth, relationship volition has fully mediating effects between relationship discontinuance cost and customer immersion; Seventh, trust has no mediating effects between contact intensity and customer immersion.
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