환대산업 서비스종사원의 감정노동, 소진에 관한 다 집단 연구 -측정모형과 구조경로의 동일성 검증 및 이론적 함의-
분야
사회과학 > 관광학
저자
오정학 ( Jeong Hak Oh ) , 김철원 ( Chul Won Kim )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2012년, 제36권 제3호, 35~58페이지(총24페이지)
파일형식
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    영문초록
    Albeit the pervasiveness of studies on emotional labor and burnout, a causal relationship between them remains unidentified. The purpose of this study is to reexamine these issues and suggest some clues for resolving it. For this, the study raised two presuppositions: First, it is necessary to consider psychological aspects of EL to objectively predict consequences of it; Second, a configurational validity of MBI-HSS should be verified as a standardized measurement instrument to establish theoretical foundation of causal structure between EL and burnout. An empirical analysis was designed by multi-sampling methods and data were analyzed by multi-group CFA and SEM to verify factorial and structural invariance across multi-sample(airline cabin attendants and casino employees). The results revealed two significant findings: First, consequences of emotional labor of hospitality service workers are not same across different samples and this uncasuality is salient in emotive efforts; Second, two dimensions without reduced personal accomplishment of MBI-HSS are more valid than three dimensions. Based on these results, theoretical implications were discussed through by suggesting an alternative theoretical model.
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