제주 세계자연유산 지구의 서비스품질이 만족 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
분야
사회과학 > 관광학
저자
이수진 ( Soo Jin Lee )
발행기관
경기대학교 관광종합연구소
간행물정보
여가관광연구 2012년, 제20권 69~89페이지(총21페이지)
파일형식
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    국문초록
    본 연구의 목적은 관광객들에게 직접적인 영향을 미치는 요인을 탐색하여 요인간 영향관계를 알아보는 것이다. 본 연구는 선행연구를 통하여 자연유산지구 관광지의 서비스품질의 특성 요인인 매력 성, 반응 성, 교육 성, 편의시설, 공감 성을 도출하고 관광만족, 재방문의사를 바탕으로 연구모형을 설정하였다. 본 연구는 표본추출을 정확히 하기 위해서 세계자연유산지구 한라산, 만장굴, 성산일출봉 3 군데를 대상으로 2012년 8월 15일~8월 19일 까지 이루어졌으며, 578부의 설문지를 배포하여 불성실한 21개의 설문을 제외한 555부를 자료 분석에 활용하였다. 응답자들의 인구통계학적 특성과 관광행태를 분석하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, 연구변수인 서비스품질과와 관광 만족도, 행동의도에 대한 타당성을 검증하기 위하여 변수들의 상관관계를 이용하여 본래 변수 들이 갖고 있는 의미를 최대한 보존하면서 보다 적은 요인으로 요약하는 탐색적 요인분석을 적 용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 제주 자연유산지구 관광지의 매력 성, 반응 성, 편의성은 관 광만 족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 교육성과 공감성은 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 결과적으로 제주 자연유산지구 관광지의 매력 성, 반응 성, 편의성 서비스품질은 만족에 영향을 미치며, 만족은 행동의도와의 관계에서 모두 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 관광서비스품질이 직접적으로 영향을 미치기도 하지만 관 광만 족을 통해서 재방문과 추천의사의 향상을 가지고 올 수 있다는 것이다.
    영문초록
    This paper is to analyze the relationships between the motivations on satisfaction and behavioral intention for the tourists visited the natural world heritage site in Jeju Island. Based on this, the ultimate objective is to suggest the future direction for the development and industrial guidelines for the natural world heritage site in Jeju Island. Therefore, in order to achieve this purpose, the subjects were selected as the tourists who have visited around the 3site (Mt. Hallasan, Manjanggul, Seongsan Ilchulbong) in the natural world heritage site. The survey was conducted by 578 visitors and 555 copies were used for the final analysis, SPSS 18.0 for Windows and AMOS 18.0 statistical package program were used for the empirical analysis. First, the verification of the reliability and validity analysis in the items about service quality extracted 5 attributes; attractiveness value, responsiveness value, education value, facility value, empathy value. Second, the results of hypothesis verification on the theoretical structure model were analyzed as only 3 factors(attractiveness value, responsiveness value, facility value) in service quality attributes affected a positive influence on tourist` satisfaction. Third, In terms of the relation between satisfaction and intention, satisfaction was found to have a positive relation.
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