호텔조직사회화전략이 종사원의 직무태도와 호텔조직 충성도와의 관계 연구
분야
사회과학 > 관광학
저자
최종애 ( Jong Ae Choi )
발행기관
경기대학교 관광종합연구소
간행물정보
여가관광연구 2012년, 제20권 91~115페이지(총25페이지)
파일형식
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    국문초록
    이 연구는 호텔기업의 조직사회화 전략이 종사원의 직무태도와 호텔조직 충성도와의 관계를 구명하고자 하였다. 호텔기업은 종사원들에 의해서 서비스 수준이 결정되고 이는 기업의 성과 와 직접적인 연관이 있는 산업이다. 하지만 통계적을 산출이 어려울 정도로 이직율이 높으며 이 는 신입사원이나 경력사원이 조직에 원활하고 효과적으로 적응을 하지 못했다는 반증이기도 하 다. 따라서 이 연구의 목적은 호텔기업의 신입 및 경력사원의 조직 적응을 위해 조직사회화 전략의 중요성을 인식하고 조직사회화 전략이 종사원들의 직무태도와 충성도와의 관계를 규명하여 이를 통해 호텔기업의 조직사회화 전략의 기초자료로 제시하고자 한다. 이 연구는 서울시내 호텔 10개를 대상으로 2012년 7월5일부터 2012년 8월20일까지 총 500부를 배포하였으며 호텔당 50~60부씩 9개 호텔을 대상으로 하였으나 워커힐 호텔은 쉐라톤과 W 호텔은 부득이하게 워커힐로 통일하였다. 회수된 설문지는 480부였으나 그 중 충실하지 못하거나 유효하지 못한 설문을 제외시키고 총 454부를 유효설문지로 사용하였다. 본 연구를 위해 수집된 자료의 통계 처리는 SPSS 14.0 프로그램과 AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 호텔기업의 조직사회화 전략이 직무태도와 호텔조직충성 도와의 관계를 알아본 결과는 호텔 기업의 개인차원의 능동적 행위, 집단차원의 사회적 지원, 조직차원의 멘토링 등 조직사회화 전략이 종사원의 조직몰입과 직무몰입 등 직무태도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 호텔기업의 조직사회화 전략인 개인차원의 능동적 행동과 집단차원의 사회적 지원, 그리고 조직차원의 멘토링은 호텔종사원의 조직몰입에 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 다음으로 호텔기업의 조직사회화전략이 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 개인차원의 능동적 행위는 호텔종사원의 직무몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직차원 의 멘토링 역시 호텔종사원의 직무몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으 나, 호텔기업의 사회적 지원은 호텔종사원의 직무몰입에 유의미한 영향력은 나타나지 않았다. 호텔종사원의 직무태도는 호텔조직충성 도에 영향을 미칠 것으로 예측한 것은 호텔종사원의 조직몰입은 호텔조직충성 도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 호텔종사원의 직무몰입 은 호텔조직충성 도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 통해 호텔종사 원의 조직몰입과 직무태도는 조직에 대한 충성 도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
    영문초록
    This study aims to look deep into the effect of organizational socialization tactics on job attitude and organizational loyalty in the hotel industry. The service level of the hotel industry is decided by the employees and this is directly related to the company`s outcome. The result of testing the effect of organizational socialization tactics on job attitude and loyalty in the hotel industry showed that organizational socialization tactics including individual active acts, social support at the organization level, and mentoring at the organization level had a significant influence on job attitude of the employees such as organizational commitment and job commitment. Job attitudes of the employees were estimated to have an influence on organizational loyalty. The results showed that organizational commitment and job commitment, respectably, had a significant influence on organizational loyalty in the hotel industry. Based on these results, it was confirmed that organizational commitment and job attitude of the hotel employees had a positive influence on loyalty of the organization.
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