패스트푸드 레스토랑 고객의 관여도, 고객 만족도, 브랜드 선호도간의 관계에 관한 연구
분야
사회과학 > 관광학
저자
이지혜 ( Jee Hye Lee ) , 김학선 ( Hak Seon Kim )
발행기관
한국관광학회
간행물정보
관광학연구 2013년, 제37권 제8호, 171~188페이지(총18페이지)
파일형식
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    Fastfood restaurant is one of the fastest growing businesses in Korea. There has been a lack of research, however, fastfood restaurant operators should require affluent information of their consumers. The purpose of this study is, first, to examine the relationship between consumers` involvement and demographic information, second, to investigate the relationship between consumers` involvement and membership card usage, third, to examine the influence of involvement on consumers` satisfaction, forth, to investigate the influence of consumers` satisfactions on brand preference of fastfood restaurant. A survey has been conducted on 218 consumers of “L” fastfood restaurants in Busan. The results showed that a significant relationship between involvement, age and job, and also a significant difference in involvement by membership card usage. Additionally, the results show that consumers` involvement affected satisfaction, and satisfaction influenced brand preference. This study provides the practical marketing strategies for fastfood restaurant operators.
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