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환자가족이 지각하는 간호사의 의사소통 스타일, 간호서비스 만족, 병원서비스 만족과 병원 재이용 의도 관계연구
분야 의약학 > 간호학
저자 서향란 ( Seo Hyang Lan ) , 엄혜경 ( Eom Hea Kyoung ) , 서유경 ( Seo Yu Kyung ) , 최미정 ( Choi Mi Jung ) , 임신일 ( Im Shin Il ) , 신선미 ( Shin Sun Mi ) , 이미희 ( Lee Mi Hee ) , 황슬아 ( Hwang Seul Ah )
발행기관 병원간호사회
간행물정보 임상간호연구 2016년, 제22권 제3호, 368~378쪽(총11쪽)
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영문초록
Purpose: This research aimed at investigating the relationship among nurses` communication style, nursing service satisfaction, hospital service satisfaction, and intent to revisit the hospital. Methods: A correlational study was conducted including 270 family members of patients who were hospitalized in general wards in a general hospital in J city. Collected data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. Results: Affective communication style demonstrated the highest correlation with intent to revisit the hospital, followed by informative communication style, and authoritative communication style. Nursing service satisfaction demonstrated indirect effect through the parameter, hospital service satisfaction to the intent to revisit the hospital. Hospital service satisfaction demonstrated direct effect influencing the intent to revisit the hospital. Conclusion: With respect to nursing service, affective communication style is important to promote intent to revisit the hospital. It is necessary to improve nursing service, since it is an important variable that can improve hospital service satisfaction and hospital revisit intent.
 
 
Nurses, Communication, Satisfaction, Nursing Service, 간호사, 의사소통, 만족, 간호서비스
 
 
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