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친환경농산물 전문쇼핑몰의 e-서비스스케이프가 쇼핑몰 이용자의 사이트충성도에 미치는 영향: 신뢰, 사이트이미지, 몰입의 매개효과를 중심으로
분야 사회과학 > 경영학
저자 조희영 ( Cho Hee-young )
발행기관 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회)
간행물정보 유통경영학회지 2016년, 제19권 제6호, 43~57쪽(총15쪽)
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영문초록
Purpose: The purpose of this study was intended to shed light on how the e-servicescape of online shopping malls specializing in eco-friendly agricultural products would influence the consumer trust, involvement and site images as well as site loyalty. Research design, data, and methodology: 237 copies of effective questionnaires were used. And the following methodologies such as Cronbach`s α, Factor analysis, Correlation analysis, Regression analysis and structural equation modeling was conducted. Results: The e-servicescape of online shopping malls specializing in eco-friendly agricultural products had positive effects on trust and site image. Both trust and site image built by the e-servicescape of online shopping malls specializing in eco-friendly agricultural products positively influenced the involvement and site loyalty. And as for the mediation effects verified, trust partially mediated between e-servicescape and involvement, whilst involvement partially mediated between the trust and site loyalty and between the site image and site loyalty, whereas the site image did not mediate between the e-servicescape and involvement. Conclusions: These findings suggest that the perceived e-servicescape of online shopping malls specializing in eco-friendly agricultural products should be differentiated to build the trust and keep the loyalty to web-sites from declining.
 
 
e-Servicescape, Site Image, Trust, Involvement, Site Loyalty, Eco-friendly Agricultural Specialized Online Shopping Malls
 
 
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