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프랜차이즈 가맹점의 만족요인이 폐점율에 미치는 인과관계 예측모델 구축
분야 사회과학 > 경영학
저자 김계수 ( Kim Gye-soo )
발행기관 한국고객만족경영학회
간행물정보 고객만족경영연구 2015년, 제17권 제3호, 123~139쪽(총17쪽)
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국문초록
본 연구는 프랜차이즈 가맹점의 만족결정요인이 경영성과(폐점율)에 미치는 영향이라는 각도에서 연구모형을 개발하는데 있다. 특히, 프랜차이즈 가맹점의 만족관점에서 그 의미를 정립하기로 한다. 본 연구는 가맹점주를 대상으로 조사한 실증분석결과가 프랜차이즈 업계에 어떻게 적용될 수 있는가를 연구하는데 있다. 본 연구의 기본목적은 프랜차이즈 가맹점의 만족요인, 프랜차이즈 가맹점, 그리고 폐점률 간의 인과관계를 규명하는데 있다. 프랜차이즈 가맹점주 208명을 조사하여 PLS프로그램으로 분석한 결과, 가맹본부의 지원시스템은 가맹점 만족에 α=0.05 에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 가맹점 만족은 폐점율에 α=0.05에서 음(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이어 브랜드 인지도의 높고 낮음에 따른 폐점율에 미치는 영향 차이정도를 알아보기 위해서 조절분석을 실시한 결과, p=0.018<α=0.05에서 유의한 차이가 있음을 확인하였다. 즉, 브랜드인지도가 높은 프랜차이즈 점포 폐점율에 미치는 영향력은 -0.335이었고 브랜드인지도가 낮은 경우는 점포 폐점율에 미치는 영향력은 0.173으로 나타났다.
 
 
영문초록
This study is concerned with developing the research model of prediction model of casual relationship between franchisees` satisfaction and closing rate. The results are follows: franchisees` satisfaction is significantly influenced by franchiser`s supporting activities, and closing rate is significantly influenced by franchisees` satisfaction. In addition, high brand perception is more importance for closing rate lower than its.
 
 
프랜차이즈 가맹점, 폐점율, PLS프로그램, 브랜드 인지도, 조절분석, research model, casual relationship, franchisees` satisfaction, closing rate, brand perception.
 
 
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