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지역축제 서비스 개선을 위한 시설안전의 조절효과에 대한 연구: 금산인삼축제를 중심으로
분야 사회과학 > 경영학
저자 김현식 ( Kim Hyunsik ) , 김주호 ( Kim Juho )
발행기관 한국고객만족경영학회
간행물정보 고객만족경영연구 2015년, 제17권 제3호, 141~163쪽(총23쪽)
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국문초록
최근 지역문화 체험, 관광 등에 대한 대중적 관심의 증대 속에 다양한 소재와 유형을 갖춘 지역축제에 고객들의 참여가 확대되는 추세이다. 상품으로써 지역축제는 일시에 대규모 고객을 집중시켜 행사장 곳곳에 참여를 유발하며 궁극에 그 가치를 제고시키게 된다. 그러나 많은 군중이 한 곳에 모여 행사내용에 몰입하는 지역축제의 특수성에도 불구하고, 밀집한 고객들은 물론 이를 기획하는 조직들의 안전 불감증으로 인해 안전사고가 빈번히 발생해 심각한 사회문제로 대두되고 있다. 고객과 지역민들이 지역축제로부터 얻는 만족과 효용을 고려할 때 적어도 이를 상쇄시키지 않기 위해서는 행사 기획 시 안전에 최선의 노력을 하여야 할 의무가 있고, 고객은 축제평가에 안전을 하나의 요인으로 인식하여야 할 것이다. 그동안 지역축제에 대한 고객의 평가는 축제 상품의 서비스화라는 관점에서 서비스품질에 집중되어 온 것이 사실이며, 이보다 중요한 것이 있다고 반박할 근거는 없다. 다만, 안전사고가 국가의 대외 이미지 저하는 물론 국민을 위협하는 요인임을 공감하고, 안전을 하나의 평가척도로 고려할 인식 전환이 불가피한 것이다. 따라서 본 연구는 기존의 축제서비스품질 개선이 재방문 및 구매의도에 미치는 영향에서 나아가 시설안전을 조절변수로 추가하여 독립변수들과의 상호작용을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 먼저 설문을 통해 확보한 축제서 비스품질 자료들을 기존 연구들의 축제평가항목으로 분류할 수 있는지 요인분석을 실시하였다. 그리고 사회문화적 요인으로 상정한 시설안전을 조절변수로 하여 서비스품질 평가속성들과 상호작용 항을 생성, 재방문 및 구매의도에 미치는 영향에서 조절효과가 존재하는지를 분석하였다. 분석결과 시설의 안전성은 홍보 및 안내와의 상호작용을 통해 고객의 재방문 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특산물 구매와 관련하여서는 홍보 및 안내, 축제내용 등에 유의한 조절효과를 보였다. 이러한 결과는 축제의 산업적 성공에 있어 중요한 징후라 할 수 있는 재방문 의도와 특산물 구매 등에서 시설안전의 조절효과가 홍보 및 안내, 축제내용 등에 대한 고객평가를 극대화할 수 있음을 확인시켜 주었다. 즉, 국민안전을 최우선 과제로 한 시설안전은 축제경영의 관점에서도 고객의 만족도를 극대화하기 위한 추가적 사안으로 축제 성과와 밀접한 관련이 있음을 시사하는 것이다.
 
 
영문초록
The growth of popular interest in leisure and tour packages is leading to participation in the local festival. It is characteristic of the festival that a large crowd gather at a time. And there has been a string of safety accident recently. So safety features emerge as a major interest in the aspects of improving the customer satisfaction. Therefore, the purpose of this study is to prove an effect of the safety facilities on service quality of festival, re-visitation and purchasing intention. To check whether the influence is intensified or not by researching into the safety secure and interaction, we did factor analysis about that decision factors of service quality of festival in existing research can be classified as attributes of evaluation festival. And we made an article of interaction to look into the regulation effect of each attribute with sociocultural factor of facility safety as moderating variables. As a result of analysis, the facility safety effects on customers` re-visitation plan significantly by interacting with publicity and guide. And major moderating variables of purchasing regional product is satisfaction of festival`s contents and facility safety. It suggests that facility safety effect on the re-visitation and purchasing regional product which are the important sign of industrial success. Also it shows that gathering crowd and contents satisfaction which are important assignment of festival management have a close relation to satisfaction of publicity, guide and contents of event.
 
 
지역축제, 축제 서비스품질(SERVQUAL), 시설안전, 시설안전의 조절효과, Local Festival(Geumsan Ginseng Festival), Service Quality of Festival, Facility Safety, Moderating Effect
 
 
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