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동대문 기반 패션 브랜드의 멀티채널 속성이 고객자산에 미치는 영향 연구
분야 자연과학 > 가정
저자 고전미 ( Jeonmi Ko ) , 고은주 ( Eunju Ko )
발행기관 한국의류산업학회
간행물정보 한국의류산업학회지 2016년, 제18권 제6호, 800~811쪽(총12쪽)
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영문초록
This study aims to extract the multi-channel attributes of Dongdaemun-based fashion brands and consider the effects of these attributes on customer equity, customer satisfaction and re-purchase intention. In total, 493 samples of those who have purchased Dongdaemun-based fashion brand products using multi-channels were collected for the final data analysis, which was performed using SPSS 21.0 and AMOS 18.0. The findings of study are as follows. Among the multi-channel attributes of Dongdaemun-based fashion brands, entertainment and informativeness had a significant effect on all customer equity drivers. In terms of the effects of customer equity drivers on customer satisfaction and re-purchase intention, all customer equity drivers significantly influenced customer satisfaction, while brand equity significantly influenced re-purchase intention. Also, customer satisfaction significantly affected re-purchase intention. In the effective relationship between customer equity drivers and CLV, brand equity causes a significant influence on CLV amongst the customer equity drivers. There were significant differences among groups following the multi-channel shopping orientation of consumers. This study is significant for its scientific focus on the distribution channels of Dongdaemun, and in terms of the practical aspect of identifying the multi-channel attributes considered to be important to consumers. Measuring customer equity will suggest implications about the long-term direction of the development of Dongdaemun-based fashion brands.
 
 
multi-channel (멀티채널), Dongdaemun-based fashion brands (동대문 기반 패션 브랜드), customer equity (고객자산), customer satisfaction (고객만족), re-purchase intentio (재구매의도)
 
 
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