몽골 소비자의 국제선 항공사 재구매에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 몽골 국적 항공사와 외항사의 비교를 중심으로 -
분야
사회과학 > 경영학
저자
( Tumen-ulzii Gankhuyag ) , 양석준
발행기관
한국항공경영학회
간행물정보
한국항공경영학회 춘계학술발표논문집 2017년, 제2017권 236~247쪽(총12쪽)
파일형식
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    국문초록
    최근 5년간 몽골에서의 국제선 이용객의 증가는 정체되고 있다. 이에 반하여 몽골의 국제선에 취항하려는 항공사는 늘어나고 있는 것이 현실이다. 이에 따라 몽골 국적 항공사 및 외항사 간의 경쟁도 치열해지고 있으며, 이에 따라 몽골에 취항하고 있는 각 항공사들에게 새로운 고객을 유입하는 것보다 점차 기존 고객을 유지하는 것이 장기적인 고객 확보에 더 중요한 과제로 떠오르고 있다고 할 수 있다. 본 연구에서는 몽골에서 국제선 항공을 이용했던 몽골 소비자를 대상으로 국제선 항공사의 재구매 의도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 탐색하여 보고자 하였다. 또한 기존 연구들에 기반하여 국적 항공사 여부를 조절 변수로 채택하여, 몽골 국적 항공사와 외항사 여부에 따라 재구매에 영향을 미치는 선행 요인들의 차별적인 영향이 있는지를 살펴보았다. 이를 위하여 기존 연구를 참고하여 국제선 항공사 재구매의 영향요인을 예약서비스, 기내서비스, 안전운항, 항공권가격, 항공사 이미지, 상용고객 우대서비스, 운항 편의성으로 제시하였으며, 몽골의 국제선 항공사를 이용해본 354명의 몽골 울란바타르 거주 소비자를 대상으로 설문 조사를 진행한 후 결과를 분석하였다. 분석 결과 전반적으로는 기내서비스가 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 몽골 국적 항공사와 외항사가 각기 다른 영향요인이 있는 것으로 나타났다. 몽골 국적 항공사의 경우 예약 서비스, 상용고객 우대 서비스가 재구매 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외항사의 경우 기내서비스와 운항 편의성이 해당 항공사의 재구매 의도에 주요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 몽골 국적 항공사의 경우 소비자들이 예약이 편리하고 항공 편수가 많아 상대적으로 상용고객 우대를 받기 쉽다는 것에 기인하는 것으로 보인다. 외항사의 경우 기내 서비스는 보다 친절한 서비스를 기대하며, 또한 몽골과 직항이 없는 지역들을 방문할 때 몽골 국적 항공사 보다 편리할 수 있다는 기대를 반영하고 있는 결과라고 추정하여 볼 수 있다. 본 연구는 국제선 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문 조사를 진행하여, 몽골 국적 항공사와 몽골에 취항하는 외항사의 보다 구체적인 기존 고객 유지 전략을 도출해내었다. 이러한 결과를 활용하여 몽골에 취항하고 있는 각 항공사들은 기존 고객을 유지하기 위한 보다 효율적인 마케팅 전략 수립을 할 수 있을 것이다.
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