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열차 차내 자판기 판매 서비스 개선방안에 대한 연구
분야 사회과학 > 경영학
저자 이진선 , 송재현 , 김상진 , 양승원 , 이동섭 , 최영민
발행기관 한국품질경영학회
간행물정보 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 2019년, 제2019권 170(총1쪽)
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국문초록
본 연구는 과거부터 현재까지 이루어지는 열차 차내 판매 방안에 대하여 다각도로 분석해보고 현재 이루어지고 있는 차내 자판기 판매방식에 대한 보완점을 실제 열차 이용 및 해외 사례 분석을 통하여 분석을 진행하였다. 차내 자판기의 이용 결과 결제수단의 불편함 및 물건의 재고소진으로 인하여 이용객들이 많은 불편을 겪고 있으며 이는 결국 이용객들의 외면으로 이어지고 열차 이용의 불편 가중 및 차내 판매서비스의 질적 하락으로 이어질 수 있는 부분으로 사료된다. 본 연구에서는 기존 결제 및 판매역할만 하던 자판기를 빅 데이터화를 하여 판매내역을 분석해 고객의 니즈를 파악을 용이하게 할 수 있도록 하며 이를 통하여 보다 빠르고 능동적으로 고객의 니즈에 대응 할 수 있을 것으로 사료된다. 또한 결제수단의 다양화를 위하여 구축비용이 절감되고 판독능력이 우수한 QR코드 기술을 이용하여 다양한 결제수단을 완비하여 편리한 결제 시스템이 구축될 수 있을 것으로 사료된다. 또한 차내 판매 물품 재고 소진시 이에 대한 문제점을 해결할 수 있도록 GPS기술과 LTE-R기술을 이용하여 부족한 품목 및 재고 정보를 중앙센터에 전송하여 이를 수신한 중앙센터는 열차 운행정보를 파악하여 물류기지로 활용하는 주요 역에 상황을 전달하여 재고보충을 보다 신속하고 효율적으로 이루어질 수 있도록 한다. 따라서 이러한 방안이 시행이 된다면 재고소진으로 인한 불편사항을 해소할 수 있을 것으로 사료된다. 본 연구에서는 차내 자판기 판매서비스의 보완점을 4차 산업 혁명기술에 접목하여 차내 자판기 판매서비스의 질적 상승에 기여할 수 있는 방안을 제시함에 있다.
 
 
빅 데이터화, QR코드, 재고관리, GPS, LTE-R, 차내 자판기 판매서비스, 니즈파악
 
 
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