구글 트렌드 데이터를 활용한 카지노 수익 예측: 한반도의 정치적 불안정을 중심으로

김우혁 ( Kim Woohyuk ) , 김성범 ( Kim Sungbum ) , 김경숙 ( Kim Kyungsook )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제6호, 19~35페이지(총17페이지)

한국의 카지노산업이 중요하게 인식됨에도 불구하고, 카지노 산업과 관련된 수익 예측에 관한 연구는 매우 부족한 실정입니다. 더욱이 한반도의 끊임없는 군사행동의 위협과 정치적 불안정은 한국의 카지노산업 발전을 위협하고 있습니다. 따라서 본 연구의 목적은 한국과 북한의 정치적 상황을 포함한 구글 트랜드 데이터가 한국의 카지노 매출 예측력을 개선할 수 있는지 검증하는 것이며, 둘째, 외국인 전용 카지노와 내국인 카지노를 비교 및 분석하는 것이다. 데이터는 2010년 1월부터 2015년 9월까지 한국의 17개 카지노의 월별 데이터를 이용하였습니다. 또한, 본 연구의 실증분석을 위하여 STATA 13 프로그램을 이용하여 빈도분석 및 시계열분석 (Time series analysis)을 사용하였습니다. 분석 결과, 첫째, 북한관련 키워드를 포함한 예측 모델의 검증력이 ...

TAG Forecasting, Google Trends, Casino Revenue, Political Instability, 예측, 구글 트렌드, 카지노 수익, 정치적 불안정

항공서비스 전공 대학생들의 입학 전-후 직업이미지 차이가 진로결정수준에 미치는 영향: 기대불일치 이론을 중심으로

백란이 ( Baek Ranyi ) , 김형곤 ( Kim Hyounggon )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제6호, 37~53페이지(총17페이지)

본 연구에서는 항공서비스 전공 대학생들의 입학 전 항공사 객실승무원 이미지에 대한 기대와 입학 후 객실승무원에 대한 이미지의 요인별 불일치가 진로결정에 미치는 영향관계를 GAP모형을 이용하여 분석하였다. 조사대상은 항공서비스전공 대학생 중 전문대학교 2,3학년, 4년제 대학교 3,4학년 355명 중 332명의 유효 표본을 분석에 사용하였다. 분석결과에 따르면 입학 전과 후 모두 항공사 객실승무원 직업이미지에 대해 높게 평가된 항목은 “다양한 문화와 문물 경험”, “해외체류 중 여가 및 취미활동”, “많은 여행 기회”, “높은 급여”, “호감 가는 얼굴과 밝은 미소”, “예쁘고 멋짐”, “다양한 언어 구사”, “뛰어난 위기대처 능력”, “선망 받는 직업”, “높은 소속감과 자긍심”을 포함하고 있다. 반면 모두 낮게 평가 된 항목은 “규칙적인 생활”...

TAG 직업이미지, 기대불일치, 갭분석, 진로결정수준, Job images, Expectancy disconfirmation, Gap analysis, Career decision level

호텔종사원의 감정노동이 직무만족과 서비스 사보타주에 미치는 영향: 개인직무적합성의 조절효과를 중심으로

류예빈 ( Ryu Yebin ) , 김이태 ( Kim Yitae ) , 박지현 ( Park Jihyeon ) , 장유정 ( Jang Yujung )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제6호, 55~72페이지(총18페이지)

본 연구는 호텔 종사원의 감정노동이 직무만족과 부정적 일탈 행동인 서비스 사보타주에 미치는 영향관계를 밝히고자 하였으며, 개인직무적합성의 조절효과를 규명하여 호텔 종사원의 감정관리와 경영자의 효과적인 인적자원관리 방안을 제시하고자 하였다. 연구를 수행하기 위해 서울, 부산, 제주에 위치한 5성급 호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS를 활용하여 분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 감정행동 중 표면행동은 직무만족에 부정적인 영향을 미치고, 서비스 사보타주 행동을 유발하는 반면, 감정행동 중 내면행동은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치고, 서비스 사보타주 행동을 할 가능성을 낮추는 것으로 나타났다. 따라서 자신의 감정과 행해야 하는 행동이 부조화를 이루면 만족이 떨어지고, 부정적인 행동을 하게 될 확률이 높아지는 반면, 자신의 감정을 행해야 하...

TAG 표면행동, 내면행동, 직무만족, 서비스 사보타주, 개인직무적합성, Surface Acting, Deep Acting, Job satisfaction, Service Sabotage, Person Job Fit

국내 온라인 여행사의 정보시스템 품질이 신뢰, 이용의도, 실제 이용에 미치는 영향

이진희 ( Lee Jinhee ) , 채혜정 ( Chae Haejung ) , 김남조 ( Kim Namjo )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제6호, 73~92페이지(총20페이지)

기술발달에 따라 많은 이용자는 국내 OTA로 여행상품을 예약하고 있다. 그러나, 국내 OTA는 글로벌 OTA의 국내 여행시장 잠식으로 다양한 문제에 직면해 있다. 국내 OTA의 재도약과 성공을 위해서는 품질 향상이 필요하다. 특히, 이러한 비대면 상황에서는 신뢰가 중요하게 다루어진다. 그러나 관광학계에서는 국내 OTA의 이러한 면을 간과한 채 논의가 이루어졌다. 이에 본 연구에서는 국내 OTA의 정보시스템 품질이 신뢰, 이용의도, 실제 이용에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 한다. 이를 위하여 설문조사는 최근 6개월 내 국내 OTA를 이용한 내국인을 대상으로 2차례 진행하였으며, 313부의 유효 표본으로 분석을 하였다. 분석결과, 시스템 품질, 정보 품질, 인터페이스 디자인 품질은 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 정보시스템 품질과 이용의...

TAG 국내 온라인 여행사, 정보시스템 품질, 신뢰, 이용의도, 실제 이용, 전자상거래, OTA, Online Travel Agency, Information system quality, Trust, Intention to use, Actual use, E-commerce

관광관련학과 교과과정 중 음료 실무과목이 전공만족도에 미치는 영향: 칵테일 경연대회 참가자를 중심으로

이희수 ( Lee Heesoo )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제6호, 93~111페이지(총19페이지)

오늘날 교육환경 변화는 개별 대학 차원에서 혁신적인 체제 변화를 요청하고 있다. 먼저 각 대학은 학과별로 자격 심층화 교육에 관심을 가지고 있고, 단계별 자격 과정과 더불어 관련 직종의 현장실무교육을 필수적으로 실시하고 있다. 또한 각 대학은 관련 지식 함양과 실무중심 교육을 실시하여 학생들이 개인의 적성에 맞는 분야별 전문가로 성장할 수 있도록 다양한 프로그램을 실시하고 있다. 이에 본 연구는 관광관련학과 교과과정 중 음료 실무과목이 전공만족도에 어떠한 영향을 미치는지 칵테일 경연대회 참가자를 중심으로 알아보고자 하였다. 본 연구는 목적을 달성하기 위해 2019년 5월 11일 동성로 축제기간에 열린 국가대표 바텐더 선발전 칵테일경연대회와 2019년 7월 19일 대구치맥페스티벌 기간에 열린 맥주칵테일경연대회 참가자들을 대상으로 본 연구를 실시하였다. 배포...

TAG 관광교과과정, 실무교과목, 전공만족도, 참가동기, 학습몰입, 학습 성취도, Tourism curriculum, practical subjects, major satisfaction, participation motivation, learning commitment, learning achievement

글로벌 OTA의 환불불가 규정의 불공정성과 개선점에 대한 연구

임동수 ( Im Dongsu ) , 이동화 ( Lee Donghwa ) , 서원석 ( Seo Wonseok )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제5호, 1~23페이지(총23페이지)

본 연구의 목적은 최근 세계 관광산업에 큰 영향을 끼치고 있는 글로벌OTA의 불공정약관과 그로 인한 환불불가 규정을 주제로 한다. 글로벌OTA(Online Travel Agency)는 시장 지배적 지위를 가진 사업자로 이해할 수 있다. 세계적인 규모의 거대 글로벌OTA는 호텔, 항공, 렌터카 등의 업체에 대해 가격 조정권한을 지니게 된다. 또한, 이렇게 확보한 상품으로 인해 시장의 저가 경쟁을 부추기고 소비자의 선택을 받을 기회가 높아지게 된다. 그러나 높은 가격 경쟁률은 소비자의 피해로 인한 이익도 포함되어 있다. 우리나라 소비자 보호법에는 소비자가 단순 변심이라 하더라도 구입 후 일정 기간 내에는 전액 환불 받을 수 있는 법적 근거가 마련되어 있다. 그러나 글로벌OTA는 국내 소비자를 대상으로 상품 및 서비스를 판매함에도 ...

TAG 글로벌OTA, 여행사, 소비자보호, 환불불가, 시장지배이론, Global OTA, Travel Agency, Consumer Protection, Non-Refundable, Market Domination Theory

가치기반수용모델(VAM)에 기초한 온라인 여행사 모바일 앱의 지각된 가치 및 수용의도에 관한 연구

김주연 ( Kim Jooyeon )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제5호, 25~49페이지(총25페이지)

정보통신기술(ICT)의 발전은 여행산업에 큰 변화를 가져왔다. 특히 온라인 여행사(OTA)의 등장과 개별여행객의 폭발적인 증가는 기존의 오프라인 시장을 완전 경쟁시장의 형태로 변화시켰다. 이러한 환경변화로 인해 여행시장은 온라인과 오프라인의 시장 경계선이 급격하게 허물어지고 있다. 이러한 환경변화는 관광산업 전반의 시장의 흐름을 오프라인에서 온라인으로 급격하게 변화시켰으며, 관광 전 분야에 걸쳐 온라인 및 모바일 구매에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 본 연구에서는 소비자들이 주요한 기술적 트랜드 중 하나로 성장하고 있는 온라인 여행사 모바일 앱 수용에 있어서 어떠한 요소와 특징들이 유의한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 이러한 연구의 접근을 위하여 본 연구에서는 가치기반수용모델(VAM)을 이론적 근거로 온라인 여행사 모바일 앱 이용자들의 혜택과...

TAG 온라인여행사, 가치기반수용모델, 혜택, 희생, 지각된 가치, 수용의도, Online Travel Agency, Value based Adoption Model, Benefit, Sacrifice, Perceived value, Adoption intentions

관광정책의 경제파급효과에 관한 연구: 국제관광도시사업과 관광거점도시사업을 중심으로

김부권 ( Kim Bukwon ) , 이연정 ( Lee Yeonjeong ) , 원두환 ( Won Doohwan )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제5호, 51~72페이지(총22페이지)

국내 관광산업은 큰 잠재력을 지니고 있음에도 불구하고 경쟁력이 높지않다. 특히, 지속적이고 협력적인 관광정책의 부재, 하드웨어 중심의 관광콘텐츠와 단조로운 관광 패턴, 수도권을 제외한 국내 주요도시의 국제적 인지도 및 접근성 부족으로 지역 간 관광불균형은 국내 관광 산업을 저해하는 요인이다. 국내 관광산업의 문제점을 보완하고자 정부에서는 국제관광도시사업과 관광거점도시사업을 정책적으로 추진하겠다고 발표하였고, 부산을 국제관광도시로 강릉, 전주, 목포, 안동을 관광거점도시로 선정하였다. 이에 본 연구는 관광산업 육성정책인 국제관광도시사업 및 관광거점도시사업의 경제적 파급효과를 분석하기 위해 산업연관 모형(Input-Output model)을 이용하였다. 각 사업의 효과를 분석하기 위해 국제관광도시사업 및 관광거점도시사업 부문을 새로운 계정으로 분류하였으며, ...

TAG 국제관광도시사업, 관광거점도시사업, 산업연관분석, 경제파급효과, The International Tourism City Projects, The Tourism Base City, Projects Input-Output Model, Economic Ripple Effects

모바일 애플리케이션 서비스품질과 고객만족의 관계에서 가격민감도의 조절효과: 항공권 구매 앱을 중심으로

염수길 ( Yeum Sookil ) , 박은숙 ( Park Eunsuk ) , 김태희 ( Kim Taehee )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제5호, 73~92페이지(총20페이지)

본 연구는 모바일 애플리케이션을 이용하여 항공권을 구매하는 소비자의 지각된 서비스품질과 고객만족 간의 인과관계를 알아보고 가격민감도에 따른 조절효과를 검증하여 모바일 마케팅 환경에서 서비스품질 개선방향과 고객만족도를 강화시키기 위한 마케팅 전략방안을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 따라서 연구의 목적을 달성하기 위하여 모바일 서비스품질과 고객만족의 관계를 구조방정식모형을 설정하여 분석하였고, 가격민감도에 따른 집단을 분류하여 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향관계의 조절효과를 분석하였다. 실증분석을 위한 설문조사는 2020년 03월 20일부터 04월 20일까지 모바일 인터넷 환경에서 애플리케이션을 이용하여 항공권을 구매한 경험자를 대상으로 총 300부의 설문지를 배포 하였으며, 이 가운데 275개 설문지가 분석에 사용되었다. 분석결과를 종합하면 첫째, MOBIS...

TAG 모바일 애플리케이션, 서비스품질, 가격민감도, 고객만족, Mobile Application, Service Quality, Price Sensitivity, Customer, Satisfaction

숙박예약 플랫폼 서비스특징과 고객충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구: 중저가호텔 예약을 중심으로

박태수 ( Park Taesu )  대한관광경영학회, 관광연구 [2020] 제35권 제5호, 93~112페이지(총20페이지)

스마트폰을 통한 모바일 비대면서비스가 대중화되면서 숙박 비즈니스의 수익 원천이 다변화되고 인터넷 오픈마켓으로 활성화되었다. 본 연구는 숙박예약 플랫폼에 대한 속성을 파악하고 그에 대한 플랫폼 신뢰와 호텔브랜드 신뢰, 그리고 고객충성도 간의 구조적 관계를 규명하고 기존의 관련 경영정보 및 소비자행동에 대한 이론과 실증을 OTA시장에 접목함으로써 사회과학적 이론을 확장하고 실무적 관점의 시사점을 제공하고자 한다. 숙박예약 플랫폼은 다채널(multi-channel)을 통한 실시간 예약관리시스템(real-time reservation system)으로 사용자와 호텔 인벤토리의 적정거래를 유도하고 예약관련 다양한 서비스를 통하여 시너지 효과를 기대하고자 한다. 이에 본 연구의 실증분석을 바탕으로 다음과 같은 이론적·실무적 시사 점을 제공하고자 한다. 첫째, 숙박예약 ...

TAG 숙박예약 플랫폼, 신뢰전이, 플랫폼 신뢰, 브랜드 신뢰, 고객충성도, Accommodation Reservation Platform, Trust Transfer, Platform Trust, Brand Trust, Customer Loyalty

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