안전문화(Safety Climate)가 항공정비사의 안전행동에 미치는 영향 - 2019 한국항공경영학회 추계학술대회 -

윤대식  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~12페이지(총12페이지)

항공산업에서의 심리·사회적 접근

이동명  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~13페이지(총13페이지)

항공서비스학과 교육과정 분석

이종호  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~16페이지(총16페이지)

CO-CREATING SERVICE EXPERIENCE PRACTICES IN THE CONTEXT OF SERVICE ECOSYSTEMS

( Cho Hohyeon )  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~13페이지(총13페이지)

공항 서비스 로봇에 대한 소비자 반응이 공항 이미지에 미치는 영향

이청림 , 이한석  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~18페이지(총18페이지)

승객 이용 후기의 감성분석을 이용한 서비스 품질 측정: 국내 항공사를 중심으로

임병학 , 엄성원 , 조호현  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~13페이지(총13페이지)

이 연구는 텍스트 마이닝 방법 중 하나인 감성분석 방법을 사용하여 국내 대형 항공사를 이용한 승객들의 후기를 분석하여 각 항공사의 서비스 품질을 측정하였다. 기존 설문조사에 기반한 전통적인 서비스 품질 측정을 탈피하여 이용 후기를 직접 활용한 정성적 방법에 의한 측정 방법을 제시하였다. 본 연구의 시사점은 첫 번째, 정량적 연구에서 탈피하여 정성적 연구방법을 활용하여 서비스품질 측정을 시도하였다. 이는 정형화된 설문에 의한 답변에 의존하는 것이 아니라 비정형화된 고객의 의사표현을 바탕으로 실제 서비스 품질을 측정함으로써 고객의 진솔한 의견을 서비스품질에 반영할 수 있다. 두 번째, 설문조사라는 것이 고객의 경험을 바탕으로 이루어지는 경우가 많다. 하지만 경험은 정확하게 기억되지 못하고 마치 경험하지 못한 것도 경험한 것처럼 느끼는 경우가 많다. 항공사 ...

TAG 감성분석, 서비스 품질, 텍스트 마이닝

OTA의 상호작용적 특성이 신뢰와 애착, 애호도에 미치는 영향 에 관한 연구

김병재 , 백영서 , 이윤영 , 이은주 , 임유진  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1(총1페이지)

온라인 시장의 성장은 여행업도 예외가 아니며, 온라인을 통한 여행 상품의 예약 및 구매가 크게 증가하고 있다. 우리나라의 온라인 여행 시장의 규모는 24조원 규모로 추정되며, 여행객의 모바일 이용률 증대에 따라서 급속하게 확대되고 있다. 온라인 여행사(OTA)는 온라인 상거래 여건을 갖추고 인터넷 혹은 모바일을 통해 여행 및 관광상품과 관련된 서비스를 제공하는 여행사업자이다. 온라인 전문 여행사가 새롭게 시장을 형성하고 기존 여행업 시장을 장악해 오던 대형 오프라인 여행업체들도 온라인 기반 사업의 병행을 본격화하고 있다. 온라인 여행 시장의 성장과 더불어 국내에서도 익스피디아, 트립닷컴, 트리플, 마이리얼트립 등의 외국계 OTA와 국내 OTA등이 차별화를 위한 상품 개발, 안정적이고 지속적인 서비스 품질 향상, 브랜드 이미지 제고를 위한 마케팅 커뮤...

TAG 온라인 여행사, OTA, 상호작용성, 반응성, 즐거움, 정보제공성, 개인화, 신뢰, 애착, 애호도

항공안전활동(ASI)에 관한 고찰 - 헬리콥터 분야를 중심으로

이만복  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~12페이지(총12페이지)

온라인 시장의 성장은 여행업도 예외가 아니며, 온라인을 통한 여행 상품의 예약 및 구매가 크게 증가하고 있다. 우리나라의 온라인 여행 시장의 규모는 24조원 규모로 추정되며, 여행객의 모바일 이용률 증대에 따라서 급속하게 확대되고 있다. 온라인 여행사(OTA)는 온라인 상거래 여건을 갖추고 인터넷 혹은 모바일을 통해 여행 및 관광상품과 관련된 서비스를 제공하는 여행사업자이다. 온라인 전문 여행사가 새롭게 시장을 형성하고 기존 여행업 시장을 장악해 오던 대형 오프라인 여행업체들도 온라인 기반 사업의 병행을 본격화하고 있다. 온라인 여행 시장의 성장과 더불어 국내에서도 익스피디아, 트립닷컴, 트리플, 마이리얼트립 등의 외국계 OTA와 국내 OTA등이 차별화를 위한 상품 개발, 안정적이고 지속적인 서비스 품질 향상, 브랜드 이미지 제고를 위한 마케팅 커뮤...

항공 사이버 위협 대응을 위한 항공기사이버보안(Aircraft Cyber Security) 구축방안

정대영  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~39페이지(총39페이지)

온라인 시장의 성장은 여행업도 예외가 아니며, 온라인을 통한 여행 상품의 예약 및 구매가 크게 증가하고 있다. 우리나라의 온라인 여행 시장의 규모는 24조원 규모로 추정되며, 여행객의 모바일 이용률 증대에 따라서 급속하게 확대되고 있다. 온라인 여행사(OTA)는 온라인 상거래 여건을 갖추고 인터넷 혹은 모바일을 통해 여행 및 관광상품과 관련된 서비스를 제공하는 여행사업자이다. 온라인 전문 여행사가 새롭게 시장을 형성하고 기존 여행업 시장을 장악해 오던 대형 오프라인 여행업체들도 온라인 기반 사업의 병행을 본격화하고 있다. 온라인 여행 시장의 성장과 더불어 국내에서도 익스피디아, 트립닷컴, 트리플, 마이리얼트립 등의 외국계 OTA와 국내 OTA등이 차별화를 위한 상품 개발, 안정적이고 지속적인 서비스 품질 향상, 브랜드 이미지 제고를 위한 마케팅 커뮤...

원스톱시큐리티(One-Stop-Security) 도입을 통한 항공화물공급망 보안체계 강화 연구

박만희 , 정지훈 , 이승열 , 황호원  한국항공경영학회, 한국항공경영학회 추계학술발표논문집 [2019] 제2019권 1~30페이지(총30페이지)

온라인 시장의 성장은 여행업도 예외가 아니며, 온라인을 통한 여행 상품의 예약 및 구매가 크게 증가하고 있다. 우리나라의 온라인 여행 시장의 규모는 24조원 규모로 추정되며, 여행객의 모바일 이용률 증대에 따라서 급속하게 확대되고 있다. 온라인 여행사(OTA)는 온라인 상거래 여건을 갖추고 인터넷 혹은 모바일을 통해 여행 및 관광상품과 관련된 서비스를 제공하는 여행사업자이다. 온라인 전문 여행사가 새롭게 시장을 형성하고 기존 여행업 시장을 장악해 오던 대형 오프라인 여행업체들도 온라인 기반 사업의 병행을 본격화하고 있다. 온라인 여행 시장의 성장과 더불어 국내에서도 익스피디아, 트립닷컴, 트리플, 마이리얼트립 등의 외국계 OTA와 국내 OTA등이 차별화를 위한 상품 개발, 안정적이고 지속적인 서비스 품질 향상, 브랜드 이미지 제고를 위한 마케팅 커뮤...

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