재무설계서비스에 대한 소비자의 지불의사금액 추정: 누가 재무설계를 이용하는가? 폭넓은 소비자층 수용을 위한 소비자요구 분석의 필요성

허욱재 ( Heo Wookjae ) , 이재민 ( Lee Jae Min ) , 박나랑 ( Park Narang )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2021] 제11권 제1호, 5~34페이지(총30페이지)

본 연구의 주요 목적은 재무설계 서비스에 대한 소비자의 지불의사금액을 추정하는 것이다. 본 연구는 설문조사 데이터 분석을 통해 현 재무설계 서비스의 시장가격이 소비자의 지불의사금액과 일치하는지 확인하고자 하였다. 현 재무설계 서비스의 시장가격이 소비자의 지불의사금액과 유사하게 나타난다면, 재무설계 서비스 이용에 소비자들의 소득 수준에 따른 영향이 적고, 따라서 보다 많은 소비자들이 이용할 수 있음을 의미한다. 반대로 유사하지 않은 경우는 소비자의 소득수준에 따른 재무설계 서비스 이용에 제약을 나타내는 것으로서, 재무설계의 주요 소비자층이 고소득층 등으로 한정되어짐을 시사한다. 본 연구는 이중양분선택형 질문과 조건부 가치측정법을 사용하여 지불의사금액을 추정하였고, 고소득층의 소비자들에게서만 시장가격과 유사한 지불의사금액이 추정되는 것을 발견하였다. 반면, 고소득층...

TAG Willingness to Pay, Contingent Value, Double Bounded Dichotomous Choice, Fixed Fee Financial Planner, 지불의사금액, 조건부 가치측정법, 이분양분선택형, 고정비 재무설계

보험소비자의 불만경험이 불평행동 및 공모행동의도에 미치는 영향

이찬희 ( Lee Chanhee ) , 최건호 ( Choi Geonho )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2021] 제11권 제1호, 35~63페이지(총29페이지)

본 연구는 보험서비스 단계별로 보험소비자의 불만경험이 불평행동, 공모행동의도에 미치는 영향을 구조방정식모형을 이용하여 실증분석하였으며, 개인적 특성요소로서 자기정당성에 따른 불평행동이 공모행동의도에 미치는 영향을 다중회귀분석하였다. 연구자료는 전국 7대 도시의 보험소비자 중에서 불만을 경험한 보험가입자(N=504)를 대상으로 온라인 설문조사하였다. 분석결과 보험가입단계에서의 보험소비자의 불만경험은 민원제기와 무반응을 거쳐 보험소비자의 공모행동의도에 영향을 미쳤으며, 공모행동의도에 직접적으로도 영향을 미쳤다. 보험유지단계에서 보험소비자의 불만경험은 민원제기와 무반응을 거쳐 보험소비자의 공모행동의도에 영향을 미쳤다. 보험보상단계에서 보험소비자의 불만경험은 민원제기를 거쳐 보험소비자의 공모행동의도에 영향을 미쳤으며, 보험소비자의 불만경험이 무대응에는 영향을 미치지 않았으...

TAG 보험소비자, 불만경험, 불평행동, 공모행동의도, Insurance consumer, Complaint experience, Complaint behavior, Intention of co-offending behavior

금융소비자보호법상 분쟁조정제도의 재검토 - 분쟁조정기구를 중심으로 -

고재종 ( Koh¸ Jae-jong )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2021] 제11권 제1호, 65~98페이지(총34페이지)

금융회사와 금융소비자 간의 힘의 불균형으로 양당사자 간의 협상 내지 법적 소송이 아닌 대체적 분쟁해결제도(ADR)에 대한 관심이 증대되고 있다. ADR제도로는 알선, 조정, 중재, 화해 등이 있으며, 우리나라에서는 조정과 중재제도가 가장 많이 활용되고 있다. 하지만, 이러한 금융분쟁조정제도가 제대로 이용되지 못하고 있다. 그 이유는 현행 금감원의 분쟁조정 시스템이 소비자와 금융사 모두에게 불만족스럽기 때문이며, 또한 업계에서는 분쟁조정위원의 상당수가 금융 시장에 대한 이해도 및 전문성이 낮기 때문이다. 이에 본 논문은 금융소비자보호법의 제정 전후의 금융분쟁조정기구에 대한 규정을 재검토하여 그에 대한 개선책을 제시하고자 한다. 재검토한 결과는 다음과 같다. 첫째, 금융감독원에 금융분쟁조정기구를 두는 것처럼 하나로 통합하여 분쟁을 해결하는 것보다는 각 ...

TAG 분쟁조정기구, 금융분쟁조정위원회, 금융옴부즈만서비스, 지정분쟁조정기구, 금융감독원, 대체적 분쟁해결제도, Financial dispute mediation organization, Financial Ombudman Service, Internal dispute resolution, External dispute resolution, Financial supervisory service, Alternative dispute resolution

보험소비자의 민영치매보험 가입 특성과 영향요인에 관한 연구

김성숙 ( Kim¸ Sungsook )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2021] 제11권 제1호, 99~122페이지(총24페이지)

우리나라 노인인구의 연간 치매 유병률이 2018년 기준 10.2%이며 치매환자를 보살피기 위해 필요한 비용은 2011년 기준 2,159만원으로 추정되었다. 치매위험에 관한 인식이 증가하면서 민영 치매보험 가입이 급증하는 추세이다. 현재 보험소비자는 치매위험관리를 위해 사회보험인 장기요양보험, 치매국가책임제, 민영치매보험의 가입을 활용할 수 있다. 본 연구는 민영치매보험가입 소비자의 특성을 탐색적으로 살펴보고, 민영치매보험 가입에 영향을 미치는 요인을 고찰하였다. 이를 위해 온라인패널 조사기관을 통하여 40대 이상 치매보험 가입자 155명과 비가입자 185명을 대상으로 설문조사를 2019년 12월 18일부터 30일까지 실시하였다. 민영치매보험 가입결정요인 분석을 위해 이분형 로지스틱 모형을 적용한 결과, 민영치매보험 가입에 유의한 영향을 미치는 ...

TAG 민영치매보험 가입, 계획된 행동이론, 민영치매보험에 관한 주관적 규범, 간병보험, 질병보장보험, 재해보험, Private Dementia Insurance, Disease insurance, Accident insurance, Care insurance, TPB, Theory of Planned Behavior, Subjective Norms on Dementia Insurance

국내 생명보험사의 DEA 효율성과 경영효율지표 및 생명보험사 위험과의 상관관계 연구

김병철 ( Kim Byung-cheol )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2020] 제10권 제3호, 5~24페이지(총20페이지)

본 연구는 2019년도 생명보험회사를 기준으로 DEA 효율성과 실무 차원에서 사용되는 경영효율지표와 생명보험회사의 위험관리 대상인 5가지 위험의 우선순위를 살펴보고 이들의 상관관계 및 상호 보완 여부를 분석하였다. 분석결과 DEA 효율성은 푸폰현대, IBK, NH농협사가 효율적인 것으로 나타났으며, 가장 비효율적으로 나타난 생보사는 처브라이프사로 나타났다. 경영효율 지표로 재무건전성을 나타내는 지급 여력비율은 모든 생보사가 기준인 100%를 초과하고 있으며, 푸르덴셜사가 1위로 나타났다. 생명보험 5대 위험 우선순위를 살펴보면 위험별로 우선순위 사이에는 약간의 차이가 있음을 알 수 있다. DEA 효율성, 경영효율지표, 생명보험 5대 위험과의 상관관계는 대체로 낮은 것으로 나타났다. DEA 효율성, 생명보험사 경영효율지표, 생명보험 5대 위험간의 ...

TAG DEA효율성, 경영효율지표, 위험관리, 우선순위, 상관관계, DEA efficiency, management efficiency indicators, risk management, priority, correlation

2020년 사모펀드 사태 교훈과 금융소비자 보호 방향

이성복 ( Lee Sungbok )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2020] 제10권 제3호, 25~51페이지(총27페이지)

본 연구는 2011년 저축은행 영업정지 사태와 2020년 사모펀드 환매중단 사태를 비교함으로써 2020년 사모펀드 환매중단 사태의 교훈을 도출하고 금융소비자 보호의 방향을 제시하였다. 두 사태를 비교한 결과, 산업육성 목적의 규제완화, 일부 금융회사의 규제완화 악용, 사전감독과 초기대응 미흡, 대규모의 금융소비자 피해라는 측면에서 두 사태의 원인과 결과가 동일한 것으로 발견된다. 이는 2011년 저축은행 영업정지 사태의 근본적인 발생 원인이었던 금융감독체계의 구조적 문제가 해소되지 않았기 때문이다. 따라서 대규모의 금융소비자 피해가 재발하지 않도록 금융감독체계의 구조적 문제를 해소할 필요가 있다. 이를 위해 본 연구는 산업육성 목적의 규제완화에 대한 견제를 강화하고, 금융당국의 역할과 책임을 명확하게 규정하며, 시장규율의 실질적 작동을 위해 사후충...

TAG 사모펀드, 불완전판매, 규제완화, 금융감독, 시장규율, Hedge Fund, Mis-selling, Deregulation, Financial Supervision, Market discipline

중ㆍ고령자 자산분배 결정요인에 대한 연구

최아름 ( Choi A Reum ) , 이현복 ( Lee Hyun Boc )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2020] 제10권 제3호, 53~68페이지(총16페이지)

본 연구는 중ㆍ고령자의 자산에 영향을 주는 요인을 파악하여, 중ㆍ고령층의 자산 형성에 주는 시사점을 도출하고자 하였다. 이를 위하여 제1차 ~ 제6차 고령화연구패널조사 자료를 활용하여 기초분석과 함께 패널회귀분석을 진행하였다. 연구결과, 첫째, 자산에 있어서 성별의 차이가 나타났다. 여성의 경우, 자산형성이 남성에 비해 낮게 나타났다. 둘째, 주관적 계층의식에 따른 자산에 차이가 나타났다. 주관적 계층의식이 낮다고 인식한 그룹의 경우, 자산형성이 적게 나타났다. 셋째, 자산에 영향을 주는 요인은 성별, 연령, 교육수준, 주관적 계층의식, 주관적 건강인식으로 나타났다. 성별과 연령은 자산의 형태에 있어 다소 차이가 있는 것으로 나타났으나, 대체적으로 연령이 낮고, 남성일수록 자산이 높게 나타났다. 교육수준과 주관적인 계층의식, 건강인식은 자산형성에 전반...

TAG 중ㆍ고령자, 자산분배, 재무관리, 자산분배 결정요인, 패널회귀분석, Middle-old aged, Asset distribution, Financial management, Asset distribution decision factors, Panel regression analysis

소비자 금융 문제 해결 방안 모색: 지속 가능한 금융 구축을 통한 사회적 시장 경제 소개

박희중 ( Park Heejung ) , 허욱재 ( Heo Wookjae )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2020] 제10권 제3호, 69~88페이지(총20페이지)

사회적 시장경제로 소개된 경제학적 개념은 마케팅과 금융에 적용이 가능하다. 특히 사회적 시장경제라는 주제는 소비자 금융에서 소비자가 생존하는 문화와 같은 역할을 하는 시장 시스템과 연관이 깊다. 따라서 본 연구의 목적은 다음의 두 가지이다. 우선 사회적 시장경제와 소비자의 지속가능성을 개념적으로 설명하고자 한다. 두 번째로, 거시적인 측면에서 소비자의 복지를 위해 잠재적인 발전 방향을 제안하고자 한다. 거시마케팅을 연구하는 사람이자 정책제안자로써, 본 연구를 통한 제안은 한국과 같은 시장 경제 국가들에 사회적 시장경제 개념을 상황에 맞게 조정할 수 있도록 도움을 주고자 한다. 이를 통해, 각 국가는 급변하는 변화에 효과적으로 대응하기 위해 금융 시장 안에서 소비자와 국가 정책 간의 상호작용을 구축할 수 있을 것으로 기대된다.

TAG Social market Economy, sustainable finance, financial consumer, consumer well-being, financial problems, 사회적 시장 경제, 지속 가능한 금융, 금융 소비자, 소비자 복지, 소비자 금융 문제

금융상품 판매채널로서의 금융플랫폼

윤민섭 ( Yun Min Seop )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2020] 제10권 제2호, 5~25페이지(총21페이지)

최근에는 핀테크가 활성화되면서 다양한 금융상품을 하나의 사이트 또는 앱에서 거래할 수 있는 금융플랫폼이 등장하고 있다. 핀테크 초기에는 뱅크샐러드, 토스 등과 같은 스타트업이 금융플랫폼의 주를 이루었으나, 카카오 및 네이버와 같은 대형 IT 기업도 진출하고 있다. 특히 대형 IT 기업이 금융플랫폼을 표방하며 금융분야로 진출하면서 기존 금융산업과 충돌도 예상되고 있다. 금융플랫폼이라는 용어는 금융감독당국, 금융회사 및 언론 등에서 많이 사용되고 있지만, 영업방식, 행위태양 및 법적 규제 등에 대해서 연구가 부족한 상황이다. 뿐만 아니라 금융플랫폼은 재정, 인력, 사업방향성 등에 따라 구체적인 법률관계 등이 달라지기 때문에 앞으로 어떠한 방식으로 성장하는 금융플랫폼이 등장할지에 대해서는 예상하기 어렵다. 현행 규제체계에 따르면 금융플랫폼은 전자거래방식으로 ...

TAG 금융플랫폼, 금융소비자보호, 금융상품 판매채널, 디지털 금융, Financial Platform, Financial Consumer Protection, Financial Products Sales Channel, Digital Finance

우리나라 금융행복지수 개발을 위한 기초연구 - 해외사례를 중심으로 -

정운영 ( Jeong Woon Young ) , 이진호 ( Lee Jinho ) , 황삼진 ( Whang Sam-jin )  한국금융소비자학회, 금융소비자연구 [2020] 제10권 제2호, 27~57페이지(총31페이지)

본 연구는 우리나라 ‘금융행복지수’ 개발을 위한 기초연구로서, 이에 관한 연구가 먼저 시작된 해외 주요국 사례를 고찰하고 추후 우리나라에 적합한 금융행복지수 개발을 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 분석결과, 첫째, 주요국은 산발적으로 추진되어 온 금융교육, 금융역량 강화 및 금융행동 개선 등의 정책을 포괄하여 금융행복지수 개발에 대해 논의가 이루어졌다. 둘째, 주요국에서는 금융행복지수와 관련한 용어로 ‘금융웰빙’, ‘금융웰니스’ 등 다양한 용어가 사용되고 있으나 내포하고 있는 ‘금융행복’으로서의 정의는 대동소이한 것으로 파악되었다. 셋째, 금융행복도를 측정하기 위한 주관적 지표 및 객관적 지표의 선택과 조합에 있어 나라별 상이한 것으로 나타났다. 이러한 내용을 토대로 향후 우리나라에서 금융행복지수를 개발하기 위해서는 금융교육을 통한 금융역량의 강화 및 금...

TAG 금융웰빙, 금융웰니스, 금융행복지수, 금융역량, financial wellbeing, financial wellness, financial happiness index, financial capability

1  2  3  4  5  6  7  8  9  10