SNS를 매개로 한 조직혁신과정에 시장지향성이 미치는 영향에 관한 연구

장형유 ( Hyeong Yu Jang ) , 무하마드아야즈 ( Muhammad Ayaz )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 5~21페이지(총17페이지)

본 연구는 조직혁신에 대한 시장지향성의 영향정도가 소셜 네트워킹 사이트의 활용도에 따라 달라지는 지를 규명하는 것이다. 시장지향성이란 개념의 적용을 중소기업으로 확대하여 적용한 연구로 파키스탄의 중소기업 세 곳이 주요한 조사대상이다. 파키스탄에 소재한 중소기업의 마케팅분야 경영관리자 150명을 대상으로 소셜네트워킹의 활용도 및 시장지향성의 연관성을 조사하였다. 본 연구의 주요한 결과로는 시장지향성이라는 마케팅철학을 구현하는 과정에 소셜네트워킹 사이트가 중재적인 역할을 수행하며 연관된 조직 혁신에도 긍정적이고 중요한 영향을 미친다는 것을 실증적으로 확인하였다. 보다 세부적으로, SNS 유형이 정보획득을 넘어선 핵심정보 활용 및 확산의 정도를 결정하며 조직혁신 간의 관계를 긍정적으로 조절한다는 점을 확인하였다.

TAG Market Orientation, Organizational Innovation, Social Networking Sites, Intelligence, Information Dissemination, 시장지향성, 조직혁신, 사회관계망, 첩보, 정보확산

서비스 스크립트가 브랜드감정에 미치는 영향: 소비자관점의 접근

( Thi Bich Hanh Tran ) , 박종희 ( Jong Hee Park )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 23~42페이지(총20페이지)

본 연구는 서비스 스크립트를 고객의 관점에서 접근하여 서비스 스크립트가 고객의 브랜드감정에 긍정적으로 영향을 미치는지, 소비자접점만족이 서비스 스크립트와 고객의 브랜드 감정사이에서 매개변수로서 역할을 하는지 검토하였다. 아울러 소비자특성변수로서 소비자 혁신성과 소비자권리의식이 서비스 스크립트와 고객의 브랜드 감정에 미치는 부정적 조절효과에 대해 검토하였다. 가설검증을 위한 자료는 베트남의 미용ㆍ건강관리서비스를 이용하는 고객으로부터 획득하였으며, 300개의 설문지를 배포하여 278개의 자료를 회수하였으며, 최종 분석에 투입된 자료수는 252개였다. 자료의 분석 결과 서비스 스크립트의 브랜드감정에 대한 긍정적 영향과 고객의 서비스접점만족의 매개효과는 유의하게 나타나 가설이 지지되었으나 서비스 스크립트와 브랜드감정사이에서 고객혁신성과 고객권리의식의 조절효과에 대한 가설...

TAG Service Scripts, Brand Affect, Customer Encounter Satisfaction, Innate Customer Innovativeness, Customer Entitlement, 서비스스크립트, 브랜드감정, 소비자접점만족, 소비자혁신성, 소비자권리의식

메세나활동의 진정성이 기업의 평판과 태도에 미치는 조절효과

박재진 ( Jae Jin Park ) , 박영근 ( Yeung Kurn Park ) , 정미경 ( Mi Kyong Jeong )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 43~58페이지(총16페이지)

본 연구는 기업의 메세나 활동이 실제로 기업평판에 영향을 미치는지, 그리고 이것이 어떻게 기업태도로 이어지는지를 살펴보고자 하였다. 또한 메세나 활동의 진정성이 메세나활동, 기업평판과 기업태도 사이에서 조절역할을 하는 지 보고자 하였다. 자료는 설문지 방식을 통해 수집하였으며, 기업의 메세나 활동에 한번이라도 참여 경험이 있는 사람들을 대상으로 조사하였다. 1, 2차 자료수집을 통해 수집된 유효설문지 300부를 최종분석에 이용하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같이 4가지로 요약된다. 첫째, 기업의 메세나 활동은 기업 평판에 유의한 영향을 미쳤다. 문화예술활동을 후원하는 메세나 활동은 기업의 평판에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 좋은 기업 평판은 호의적인 기업태도를 보였다. 이는 기존의 선행연구에서 주장한 결과와 일치한다. 셋째, 기업평판의 매개효과에 ...

TAG 메세나 활동, 사회공헌활동, 진정성, 기업평판, 기업태도, Corporate Mecenat Activities, Social Contribution Activities, Corporate Authenticity, Corporate Reputation, Corporate Attitude

고객참여 행동에 대한 이중경로 동기요인에 관한 연구 -모바일 SNS 위챗(WeChat)을 중심으로-

( Hong Jin ) , ( Min Ji Kim ) , ( Jia Li Zhu )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 59~80페이지(총22페이지)

본 연구는 높은 빈도의 상호작용을 특징으로 하는 온라인 “친분 사회”인 위챗(WeChat)을 연구대상으로, 모바일 SNS 플랫폼 상에서 고객참여 행동에 영향을 미치는 요인들을 탐색하였다. 이를 통해 모바일 SNS를 사용하는 고객들의 참여를 향상시키는 방안을 모색하여, 기업이 모바일 SNS 플랫폼에서 마케팅 활동을 효과적으로 수행하고 이를 개발 및 사용할 수 있도록 하는 관리적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구는 선행연구를 검토하여 연구 문제와 관련된 중요변수 및 측정항목을 선정하고, 342개의 데이터를 수집하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 온라인 환경에서, 상황적 요인은 감정에 정(+)적인 영향을 미치고, 감정은 고객 참여의 적극적 및 소극적 행동에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감 역시 고객참여...

TAG Dual-Channel, Driving Factors, Customer Participation Behaviors, Mobile Social Networking Service, 이중경로, 동기요인, 고객참여 행동, 모바일 SNS

기업의 공유가치창출(Creating Shared Value), 제품품질, 혁신, 경쟁우위 간의 영향 관계에 관한 연구

방원석 ( Won Seok Bang ) , 조동환 ( Dong Hwan Cho )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 81~93페이지(총13페이지)

본 연구의 목적은 공유가치창출, 제품품질, 혁신, 그리고 경쟁우위 간의 영향 관계를 분석하고자 한다. 연구대상은 경남 사천지역 소재 항공산단에 있는 항공제조기업 직원을 대상으로 2019년 10월 7일부터 10월 15일까지 설문조사를 실시하였다. 총 235부에서 불성실한 응답자 및 정화작업을 거쳐 최종 217부를 분석에 사용하였으며, SPSS 21.0, AMOS 21.0 프로그램을 활용 구조방정식 모형을 설정하여, 신뢰성, 타당성 및 변수 간의 영향 관계를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 공유가치창출 활동은 제품품질에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 둘째, 기업의 공유가치창출 활동은 혁신에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 입증하였다. 기업의 환경을 고려한 기술적 개발을 통한 투자, 기업의 경제적가치...

TAG 공유가치창출, 제품품질, 혁신, 경쟁우위, 항공제조기업, Creating Shared Value, Product Quality, Innovation, Competitive Advantage, Aviation Manufacturing Company

부산·진해 신항 현황 분석을 통한 항만물류산업 활성화 방안에 관한 연구

최영문 ( Young Moon Choi ) , 김라윤 ( La Yun Kim )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 95~107페이지(총13페이지)

최근 정부가 발표한 ‘2030 항만정책 방향 및 추진 전략’에 따라 시행되고 있는 부산 및 진해 신항이 동북아시아 지역의 핵심 항구로 발전하고 고부가가치를 창출하는 지역경제 중심지로 성장하기 위해서는 다양한 분야에서의 개선이 필요하다. 특히 부산 신항은 진해, 마산, 통영, 고현 등 인근 항만과의 클러스터 구축을 추진하고 있으나 부산 신항을 제외한 항만은 과잉경쟁 등으로 발전에 많은 한계가 드러나고 있다. 따라서 이런 상황에서 국내외 선진 주요 항만들의 사례를 분석하여 강점 및 쟁점을 분석함으로써 지역 항만물류산업의 발전 원동력과 발전 방안을 마련할 필요성이 있다. 이에 본 연구는, 부산 신항과 인근 지역항만의 항만물류산업 현황을 분석하고, 해외 주요 항만에 대한 고찰을 통해, 부산 신항 개발의 문제점 인식과 경쟁력 강화 요인을 파악함으로써 지역 항만...

TAG 부산신항, 항만클러스터, 항만물류산업, 부가가치, 종합물류기지, Busan New Port, Port Cluster, Port Logistics Industry, Value-Added, Comprehensive Logistics Base

대형마트의 서비스관계에 따른 영향력 분석에 관한 연구

정성태 ( Sung Tae Jung )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 109~134페이지(총26페이지)

본 연구는 거래적 관계에서 관계지향적 관계까지의 연속선상에서 고객관계가 어떠한 차이가 있는지 살펴 보기 위해서 대형마트의 고객을 단골고객과 일반고객으로 구분하여 각 집단에 따른 영향력의 차이를 살펴보았다. 서비스 제공자와 고객의 관계에서 많은 상호작용이 있는 경우 즉, 단골고객으로 여겨지는 실제서비스 관계가 상호작용이 작은 일반서비스관계보다 감정반응이 긍정적이어서 더 높은 신뢰를 형성하고 있다고 할 수 있다. 또한 고객유지, 긍정적인 구전활동은 작은 상호작용을 이룰 때보다 많은 상호작용을 이룰 때, 더 크게 증가한다고 말할 수 있다. 따라서 긍정적인 감정반응을 높이기 위해서는 서비스 제공자와 고객 간의 관계를 일반서비스관계보다는 실제서비스관계를 보다 많이 형성해야 한다. 인적서비스를 통한 긍정적인 감정반응과 고객이 지각하는 서비스가치가 향상될 수 있도록 고객...

TAG 대형마트, 서비스관계, 실제서비스관계, 일반서비스관계, 관계마케팅, Discount Store, Service Relationship, Actual Service Relationship, General Service Relationship, Relationship Marketing

기업의 공공 조달시장 진입 특성에 관한 연구 -소프트웨어 시장을 중심으로-

최무이 ( Mu Yi Choi ) , 허정 ( Chung Hur ) , 여찬구 ( Chan Koo Yeo )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2021] 제8권 제1호, 135~151페이지(총17페이지)

정부는 다양한 방식으로 기업의 혁신과 성장을 지원한다. 정부의 혁신정책 유형을 공급 기반(supply-push)과 수요 기반(demand-based)으로 구분할 수 있는데, 공공 조달시장은 수요 기반 혁신정책의 핵심적인 정책 수단으로 주목받고 있다. 정부는 중소 소프트웨어(이하 SW)기업들의 혁신성장을 지원하기 위해 공공 SW 조 달시장에서 대기업의 참여를 배제하는 제도를 2013년부터 시행하였다. 해외 주요국도 공공 SW 조달시장에서 중소기업을 지원하는 제도들이 있지만 우리나라와 같이 원천적으로 시장 진입을 규제하는 나라는 없어, 우리나라의 공공 SW 조달시장은 수요 기반 혁신정책 연구와 관련한 특수한 상황을 제공하고 있다. 본 연구에서는 진입장벽이 낮아진 공공 SW시장에 어떠한 특성을 가진 중소기업들의 진입이 이루어지는지 실...

TAG 공공조달, 기업 혁신, 진입장벽, 혁신정책, 소프트웨어 시장, Public Procurement, Firm Innovation, Entry Barrier, Innovation Policy, Software Market

스마트폰 특성인 몰입과 만족이 중국소비자의 구매의도에 미치는 영향

진성신 ( Chen Shengchen ) , 장형유 ( Hyeong Yu Jang )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2020] 제7권 제4호, 5~22페이지(총18페이지)

중국 스마트폰 시장 역시 전 세계의 주목을 받고 있으며 급격한 속도로 성장하고 있다. 중국은 세계 스마트폰 산업의 매력적인 시장으로 각광받고 있으며, 중국 소비자들의 소비패턴은 급속하게 변화되고 있다. 따라서 중국 스마트폰 사용 고객과 관련된 기술의 개발, 그리고 시장이 활성화되기 위한 관련된 연구가 필요하다. 본 연구의 목적은 중국 소비자들을 대상으로 모바일 스마트폰 특성이 몰입도와 만족도 및 구매의도에 대한 영향을 검증하는 것이다. 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 중국 스마트폰 시장과 현황에 대해 파악하고, 스마트폰 특성의 요인들, 몰입도와 만족도 및 구매의도에 대한 정의와 선행연구를 이론적으로 고찰한다. 둘째, 중국의 스마트폰 특성 요인들이 몰입도와 만족도 및 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증할 것이다. 또한 이러한 몰입도는 만족도에 ...

TAG 스마트폰 특성, 애플리케이션, 추종자, 몰입도, 만족도, 구매의도, Smartphone Characteristics, Application, Follows, Immersion, Satisfaction, Purchasing Intention

소비자의 친환경 제품 속성평가 및 제품선택에 관한 연구

서해진 ( Haejin Seo ) , 양재호 ( Jaeho Yang )  한국유통물류정책학회, 유통물류연구 [2020] 제7권 제4호, 23~35페이지(총13페이지)

본 연구는 친환경 제품 구매 시 중요하게 고려되는 속성과 속성 수준을 분석하고 이를 토대로 최적의 판매 옵션의 조합을 조사하였다. 가상의 프로파일을 만들어 친환경 제품의 속성별 중요도와 수준 별 효용을 측정하는 컨조인트 기법을 활용하였다. 친환경 제품을 두 가지 유형(탐색재/경험재)로 구분하고 최종 291명의 응답자를 대상으로 4개 속성 수준에 대한 9개의 프로파일을 제시한 후 선호도를 조사하였다. 분석 결과, 최적의 판매 옵션 조합은 탐색재로 선정한 텀블러(경험재로 선정한 세탁세제)에 대해 ‘바이오 플라스틱 50% 사용+ 유통업체 브랜드+Grande 사이즈(95개 캡슐)+가격 20,000원(23,000원)’ 로 나타났다. 이러한 결과는 친환경 제품의 유형에 따라 제품 속성의 중요도 및 속성 수준별 효용가치가 다를 수 있다는 점과 브랜드가 소비자의 ...

TAG 친환경 제품, 컨조인트 분석, 제품 유형, 소비자 선호도, 선택 속성, 최적 판매 옵션, Environment-Friendly Product, Conjoint Analysis, Product Type, Consumer Preference, Choice Attributes, Optimal Sales Options

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