빅데이터 분석을 통한 서비스 가치사슬 확장

안관수 , 손승언 , 정동욱 , 이기경  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 174(총1페이지)

빅데이터는 의사결정의 원료이다. 4차 산업혁명 이후 디지털 경제의 확산으로 규모를 가늠할 수 없을 정도의 방대한 정보가 생성되고 있다. ICT기반 디지털 트랜스포메이션의 가속화와 코로나 19로 인한 배달문화 활성화와 비대면 거래가 활성화되면서 빅데이터량은 폭발적으로 늘어나고 있다. 빅데이터가 생성되는 주기, 형태, 규모의 차이가 과거와 비교할 수 없을 정도로 빠르고, 거대하고, 다양하다. 숫자만을 데이터로 표현하는 것이 아닌 문자, 영상 등 다양해진 가운데 많은 기업들은 이 빅데이터를 중요한 자원으로 판단하고 활용하고 있다. 빅데이터를 기업이 활용하는 가장 큰 분야는 마케팅이다. 소비자들의 니즈를 수집하고, 비교하고 파악하여 적재적소에 활용하고 제안을 해야만 살아남는 시장경쟁이기 때문이다. 최근 covid-19로 인한 언택트 시대가 도래하며 유튜브, ...

TAG 데이터

퍼스널 모빌리티 산업의 공공 품질 개선을 위한 방안 연구: 공유킥보드를 중심으로

김소연 , 김시은 , 양정윤 , 이효나 , 이해성 , 전진욱  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 173(총1페이지)

퍼스널 모빌리티(이하 PM) 산업의 성장은 코로나19 발생 이후 더욱 가속화되고 있다. 과거에는 제한된 목적을 위해 한정적으로 활용하는 경우가 많았다면, 최근에는 일상에서 이동이 필요할 때마다 수시로 서비스를 이용하는 경우가 늘어나고 있는 것이다. 2020년 PM 이용률은 전년 대비 약 2배 가까이 확대되었고, 그 중 공유킥보드의 경우 이용자가 무려 314%나 증가하는 양상을 보였다(닐슨 코리아, 2020). 이와 같이 괄목할만한 성장세를 보이는 공유킥보드는 단기간 내에 우후죽순으로 공유사업자가 생기면서 안전에 대한 불감증과 더불어 무질서한 주차 등 심각한 사회문제를 야기한다. 공유킥보드는 이용자들의 편의를 고려해 일정 가이드라인에 의한 프리플로팅 방식으로 주ㆍ정차를 장려하는데, 이를 강력히 규제할 수단이 부재해 이용 후 도로 곳곳에 아무렇...

TAG 킥콕, 퍼스널 모빌리티, 공유킥보드, 불법 주ㆍ정차 문제, 공공 품질 개선

빅데이터와 AI 추천 시스템을 활용한 정책분석 서비스(Piancé) 제안

양태영 , 김동욱 , 강지훈 , 계윤희 , 김유신 , 유소현  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 172(총1페이지)

최근 국민들의 정치적 관심도와 선거 투표율은 과거에 비해 큰 폭으로 상승하고 있다. 그러나 높아진 정치적 관심도와 국민의 정책 이해도가 반드시 비례하지는 않는다. 한 예로 대학내일 20대 연구소의 조사에 따르면(2018) 청년 정책이 필요하다는 응답은 81.1%에 육박하였으나, 청년 정책에 대한 인지도와 만족도는 각각 34.9%, 13%에 불과했다. 정책에 대한 인지도가 부족한 것도 문제이지만, 더욱 심각한 문제는 정책 정보에 대한 접근성이 현저히 낮다는 것에 기인한다. 사회취약계층의 생존과 직결되는 수많은 복지정책들도 정작 대상자가 정책에 대해 무지하거나, 혜택을 받을 수 있는 대상에 해당하는지조차 정확한 정보 습득이 어려워 정책의 실효성을 낮추고 있는 실정이다. 이에 본 연구진은 빅데이터의 수집ㆍ활용ㆍ모델링과 AI 하이브리드 추천 시스템을 활...

TAG Piancé, 정책 서비스, 정보 접근성, 빅데이터, AI, 정책 품질 향상

수산물 소비 프로세스의 품질 개선을 위한 미래지향적 솔루션 ‘Scan to Sea’

김동현 , 김민지 , 김상아 , 김지현 , 하선욱  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 171(총1페이지)

현재 한국은 세계 주요국 중 최상위 수준으로 수산물을 소비 및 섭취하고 있는 국가이다(세계수산양식현황, 2020). 또한 코로나19의 장기화로 인해 건강한 라이프스타일을 중시하는 분위기가 조성되면서 특히 신선한 수산물을 시장에서 직접 구입하여 조리하거나 간편식과 배달 음식으로 선택하는 고객들도 급격하게 증가하는 추세이다. 이처럼 높은 수요와 시장의 성장에도 불구하고 수산업은 전통적인 유통구조의 고착화, 생산자와 소비자의 정보 비대칭성(부정확하거나 선별적인 정보 제공), 신선도 유지와 위생 관리 등 여전히 난제에 봉착 중이다. 최근에는 일본이 원전 오염수 방류 결정을 내리면서 수산물 소비 과정 전반에서 불안 심리가 더욱 증폭되어 수산물에 대한 정확한 정보 제공과 안전 품질에 대한 고객들의 니즈는 한층 강력해지고 있다. 본 연구진이 고안한 ‘Scan to S...

TAG Scan To Sea, 수산물 소비, 프로세스 품질 개선, 정보 신뢰성 향상

Media Platform의 Contents의 특성 및 평가 분석: N사의 콘텐츠 품질 분석

신선우  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 170(총1페이지)

대중들이 오프라인 시장에서 온라인 시장으로 옮겨가면서, 온라인 시장성이 확대되고 기업들은 디지털화를 하고 있다. 미디어 또한 오프라인에서 시간, 공간, 비용 제약이 적은 모바일, 웹을 이용하고 미디어 플랫폼 시장의 규모는 매년 증가하는 추세이다. Tving, Wavve, Watcha 등 많은 미디어 플랫폼들이 각각의 경쟁력을 선보이며 이용자 수를 늘리고 있고, 시장성 확보를 하고 있다. 그중에서 넷플릭스는 이용자 수, 대중성, 인지도, 매출 규모 등 타 플랫폼과 비교하면 앞선 차이를 보인다. 본 연구는 넷플릭스 플랫폼의 경쟁력을 보고, 그 부분을 중점으로 진행한다. 미디어 플랫폼에서 이용자 수의 높은 비율을 차지하는 넷플릭스 플랫폼은 어떻게 콘텐츠를 유지, 관리하며 플랫폼 콘텐츠를 이용자에게 자극을 어떤 식으로 하는지를 넷플릭스 플랫폼에...

TAG 미디어 플랫폼, EDA, Exploratory Analysis, 기계론적 분석, Mechanistic analisys

농업4.0 스마트팜(수직농장)의 국내·외 사례분석을 중심으로

권예진 , 김성예 , 박수민 , 정래빈  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 169(총1페이지)

인간의 생존과 밀접한 '농업'은 B.C. 7000년부터 현재까지 전통적 방식에 머물러왔다. 통계청 소비자물가조사(’21.03)에 따르면 농·축·수산물은 10년 만에 최대 상승 폭을 기록했는데(전년 동월 대비 13.7%), 이는 내·외부 환경 변화에 민감한 농업의 특성을 보여준다. 이런 전통농업의 특성은 농산물의 가격과 품질의 큰 변동을 초래하여 소비 품질에 부정적인 영향을 미친다. 이러한 전통농업의 품질 문제를 해결하기 위해 4차 산업 기술을 접목한 ‘스마트팜’이 대두되고 있다. 인공지능과 빅데이터를 토대로 운영되는 스마트팜은 생산효율 및 품질의 향상을 통해 전통농업의 한계뿐 아니라 미래 식량 문제 또한 해결할 수 있는 발전 가능성이 있다. 따라서 본 연구는 스마트팜의 국내외 사례를 비교하여 스마트팜의 기대효과와 개선점 및 발전 가...

TAG 농산물품질, 스마트팜, 지속가능성, 빅데이터, 어그테크

SPC 기법을 활용한 마산만 해양 수질관리 방안

이민영 , 이상현 , 이주선 , 배인화  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 168(총1페이지)

경상남도 창원의 마산만은, 해양 환경기준의 유지가 곤란한 해역 또는 해양환경 및 생태계의 보전에 현저한 장애가 있거나 장애가 발생할 우려가 있는 해역인 특별관리해역으로 지정되어 해양 수질관리에 특별한 관심을 기울이고 있는 곳이다. 현재 마산만 수질관리를 위하여 특별관리해역 연안 오염총량관리제를 시행 중이며, 관리 대상 지표인 화학적 산소 요구량 (COD, Chemical Oxygen Demand)과 총인 (T-P, Total Phosphorus)의 목표 수질을 달성할 수 있도록 집중적으로 관리 중이다. 해양 수질관리를 위해서는 현재 대상 해양의 수질 오염 평가 방식이 중요한데 마산만의 경우 여러 달에 걸- 측정된 데이터 중 하계 데이터 두 개의 평균만을 이용하여 목표 지표와 비교한 후 관련 조치를 시행하는 방식을 적용하고 있다. 그러나 하계 데이터 두 개의 평...

TAG 통계적 공정관리, 해양 수질관리, 마산만, COD, T-P

의료사각지대 해소를 위한 'Ko-medi' 프로세스 구축

박소연 , 이경한 , 황정운 , 이예린 , 손민정  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 167(총1페이지)

현대 의료기술이 발전함에 따라 국민들은 더 나은 품질의 의료서비스를 제공받을 수 있게 되었다. 하지만 선진화된 의료서비스가 대도시, 혹은 수도권 지역에 국한되어 있어 촌락지역과의 의료격차가 심각하다는 문제가 제기되어 왔다. 따라서 본 연구는 지역 간 의료격차를 해소하기 위해 'ICT 기술을 활용한 원격진료프로세스'에 대해 고찰하였다. 제시하고자 하는 전반적인 프로세스는 기존의 비대면 원격진료앱인 닥터나우를 따른다. 이후 닥터나우가 직면한 현실적 문제를 지적하고 ‘풀필먼트 원격의료서비스 시스템’을 통해 이를 개선하고자 한다. 먼저, 촌락의 보건지소에 원격진료 설비를 구축한 후 진료와 처방단계에서 의사와의 화상 원격 진료과정을 거친다. 이후 약처방 단계에서는 보건지소를 통해 제조 및 배분을 한다. 진료 받은 항목과 처방약은 클라우드에 저장되어 새로운 진료를 ...

TAG 풀필먼트 원격의료, Ko-medi, 프로세스, 회귀분석

AI 키오스크를 활용하여 중ㆍ노년층의 키오스크 사용에 대한 접근성 및 긍정적 경험가치 제고

강영서 , 김민채 , 김소연 , 김한림 , 박희진  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 166(총1페이지)

연구팀은 키오스크 품질을 측정한 선행연구들과 중ㆍ노년층을 대상으로 진행한 경험연구를 통해 중ㆍ노년층이 키오스크를 사용하는데 있어 겪는 어려움과 개선요소를 파악했다. 팀은 상세한 메뉴얼을 제공하지 않는 접근성이 가장 개선되어야 할 요소라고 판단했다. 이에 팀은 AI키오스크를 통해 중ㆍ노년층의 접근성을 높이고자 한다. 최근 기술의 발달과 자동화가 진행되면서 다양한 업계의 키오스크 도입이 늘어나고 있다. 특히 패스트푸드점의 키오스크 도입이 빠르게 진행되고 있다. 패스트푸드점의 대표주자라고 할 수 있는 맥도날드, 롯데리아, 버거킹의 키오스크 도입률은 각각 64.3%, 76.6%, 92.4%에 달한다. 키오스크는 인건비 절감과 편리함이라는 장점을 가지고 있지만, 그 부작용도 존재한다. 특히 노화로 인한 시력저하와 기계 사용이 익숙하지 않은 중ㆍ노년층의 경우 키오스크 ...

TAG AI 키오스크, 중ㆍ노년층 소비자, 패스트푸드점 키오스크

코로나 시대, 항공사의 AI와 빅데이터 기반 품질경영사례

김민영 , 김예승 , 박예진  한국품질경영학회, 한국품질경영학회 춘계학술발표논문집 [2021] 제2021권 165(총1페이지)

코로나19 사태로 인한 항공수요 감소는 전 세계 항공운송산업에 큰 위기로 다가왔으며, 이에 수요 부족으로 인한 휴지 기간 초과로 자동 폐지된 국내 및 국제 항공노선이 21년 4월 기준으로 약 278개에 달한다고 국토교통부는 밝혔고, 국가통계포털 자료에 따르면 국내 공항 이용객은 코로나19 발생 이전 대비 58.8% 하락하였다. 이를 극복하기 위해 각 항공사들은 AI와 빅데이터 기술 활용전략과 품질경영의 발전을 모색하고 있다. 기존 활용 사례 외에도 코로나 19 확산 방지 차원의 비대면 언택트화가 가속화될 뿐만 아니라 고차원적이고 다양한 서비스 분야에서의 AI와 빅데이터 활용이 요구되고 있는 실정이다. 다수의 국내·외 항공사가 비대면 탑승수속을 활성화하고 웹 또는 모바일 체크인 시스템인 키오스크 사용을 권장하고 있으며, AI챗봇을 통한 각종 문...

TAG 항공 산업, 코로나, 서비스, 무인 서비스, AI, 빅데이터, 품질경영

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