분야
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갈등대처 유형(Managing Conflict)
갈등에 처한 개인이나 집단의 갈등처리 방식은 주로 그림의 다섯 가지로 요약됨.
어떤 개인/집단이 상대방(상대 집단)과의 불일치에 직면했을 때, 계속 자기 주장을 하여 자신의 관심사를 충족시키는 방법과 양보를 하여 상대방의 관심사를 충족시켜 주는 두 가지 방법을 선택할 수 있음.
이 두 차원의 조합에 의하여 다음 그림의 다섯 가지 갈등처리 방식이 있을 수 있음.
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회피형
avoiding
수용형
accommodating
지배/강요형
forcing
통합/협조형
integrating/
collaborating
절충/타협형
compromising
Desire to satisfy others
양보(상대방 만족)
Desire to
Satisfy self
자기주장
(자기만족)
갈등대처 유형(Managing Conflict)
P.444 [그림 13-1]
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갈등처리 유형
지배/강요형: 상대방의 관심사를 무시하고 자신의 주장을 강요하고 관철하려 하는 유형, 다른 사람의 의견을 무시하고 자신의 목표를 달성하려 하며, win-lose 상황을 강요하는 스타일임.
회피형: 외면(withdrawing), 책임전가(buckpassing), 수동적 동의(passive agreement)를 함으로써 갈등상황에서 회피하는 것으로, 자신 및 상대방의 관심사를 모두 무시하는 유형.
절충/타협형: 갈등 당사자들간에 타협을 추구함으로써 자기 자신과 타인의 관심을 적절히 충족시키려 하는 유형. Give-and-take 유형임.
수용/적응형: 자신의 관심사를 희생하고 상대방의 주장에 따르는 유형. 이러한 스타일은 다른 사람들의 만족(people satisfaction), 다른 사람들과의 화합(harmony), 갈등의 완화(smoothing over conflicts)에 관심을 기울임. “지는 게 곧 이기는 것이다”라는 관점.
통합/협조형: 자기 자신 및 타인의 관심사를 최대한 충족시키려 하는 유형. 이 스타일은 개방적 의사소통(openness), 정보의 공유(sharing of information), 합의에 도달하기 위한 상호간의 차이 분석(examination of differences to reach a consensus solution) 등으로 문제해결에 접근하고자 함.
