![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0001.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0002.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0003.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0004.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0005.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0006.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0007.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0008.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0009.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0010.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0011.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0012.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0013.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0014.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0015.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0016.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0017.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0018.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0019.gif)
![[졸업][고객만족] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/101/100382-0020.gif)
분야
hwp1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
1.3 연구의 방법 및 구성
제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰
2.1 은행 마케팅
2.2 은행의 고객만족 경영과 사례 및 전략적 방향
2.3 CRM의 개념 및 시장 현황
2.4 금융권 CRM 구축 포인트
제3장 CRM 운영사례와 시사점
3.1 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
3.2 국내 은행의 CRM 운영사례
3.3 CRM 운영사례의 비교와 시사점
제4장 국내 은행 CRM 활용상의 문제점 및 전략적 방향
4.1 고객 정보 자료 수집의 한계
4.2 CRM 구축을 위한 전략 수립의 문제점
4.3 CRM 추진 인프라 구축의 어려움
4.4 CRM 구축을 위한 고객 중심의 조직문화 부재
4.5 국내 은행 CRM의 개선 방안 및 전략적 방향 제시
제5장 결 론
참고문헌
2. 김영한, 『고객만족 리엔지니어링』, 성림사, p187, 1994
3. 김의식, 『고객만족경영과 은행서비스』, 금융경제, p17, 1993
4. 김재문, 『LG 주간경제』, pp34-35, 2001
5. 경남은행, 『은행마케팅』, 경남은행 기획팀, p27, 1997
6. 삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO information(제262 호),2001
7. 한국기업컨설팅 역, 『만족을 산다! 고객만족의 이론과 실제』, 한국산업교육본부, p.26, 1993
8. IT정보센터, 『주간기술동향 통권 1051호』, 2002. 6. 19
9. 임진경, 『CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석』, 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, pp82-86, 2001
10. 최유나, 『은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심 으로-』, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
