분야
hwp1. 서론
2. 갈등이란?
3. 협상이란?
4. 갈등 발생원인
5. 갈등에 대한 여러 관점
5.1 일원적 조직시각
5.2 다원적 조직시각
6. 갈등의 종류
6.1 좌절 갈등
6.2 의사소통의 갈등
6.3 역할 갈등
7 갈등관리 방법
7.1 스트레스내성
7.2 열린 마음과 열린 태도
7.3 깊이있고 신뢰감 넘치는 인간관계
8. 문제
9. 맺는 말
1. 서론
인간은 크고 작은 많은 조직속에서 서로 상호작용을 하면서 존재한다. 수많은 조직속에서 활동하고 있는 인간들은 각각 서로 다른 배경과 성격을 지니고 있고 다양한 관심을 갖고 있다. 이러한 조직속에서 많은 사람들과 집단들은 다양한 욕구와 목표를 지니고 활동하게 되고 그러다 보면 어쩔 수 없이 여러 형태의 마찰을 겪게된다.
따라서 갈등이란 조직안의 필연적인 현상이라고 할 수 있다.
그러나 조직은 집단들의 다양한 상호작용 속에서 조직의 목표달성을 이루어야 하기에 조직의 효과성 제고에 있어 집단간의 협력강화가 필요하며, 협력을 위해서는 집단간의 갈등을 해결해야 된다.
특히 현대사회에 접어들어 조직이 더욱 복잡해지고 전문화되고 분화가 심화되면서 그 갈등의 정도가 과거에 비해 더욱더 깊어질 수 있는 여러 가지 상황요소들을 갖게 되었다고 볼 때 조직내의 집단간 갈등을 해결하는 전략이 다각적으로 모색되어져야 한다고 본다.
한편 갈등을 보는 관점과 그에 따른 관리전략도 크게 변화되어 오고 있다. 전통적인 입장에서는 갈등이란 바람직하지 못하고 나쁜 것이며 조직에 해로운 요소로서 회피 또는 제거되어야 한다고 간주되어 왔지만 근래에 와서는 보다 적극적인 입장에서 갈등의 필연성측면을 강조한다.
2. 갈등이란?
국내문헌
양창삼, 『인간관계와 갈등관리』, (경문사, 1997).
오세철, 『한국인의 심리구조』, (박영사, 1982).
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