2018년 1학기 소비자행동론 기말시험 핵심체크
분야
pdf제2장 소비자행동과 관여도
제3장 저관여 소비자행동과 마케팅
제2부 소비자 정보처리과정
제4장 노출과 주의
제5장 지각과 해석
제6장 기억과 망각
제3부 소비자 구매의사결정과정
제7장 문제인식과 정보탐색
제8장 대안평가와 구매
제9장 구매 후 행동
제4부 소비자 태도와 학습
제10장 태도의 형성
제11장 태도변화
제12장 학 습
제5부 소비자행동의 영향요인
제13장 개인적 영향요인
제14장 사회문화적 영향요인
제15장 상황적 영향요인
* 각 장별 출제예상문제 제공(해설포함) *
1. 관여도의 의의와 영향요인
(1) 제품의 관여도
① 관여도의 개념: 특정 상황에서 자극에 의해 발생하는 개인적인 중요성이나 관심도
② 고관여: 여러 요인들이 복합되어 개인적인 중요도나 관심도가 높은 경우
저관여: 고관여와 반대로 이에 대한 관심도가 낮은 경우
(2) 관여도의 결정요인
① 제품과 관여도: 관여도의 대상 중 대표적인 것이 제품인데, 소비자들은 제품에 따라 상이한 수준의 관여도를 보임
㉠ 제품의 관여도를 실무에 활용할 때 발생하는 제약
․ 제품의 관여도의 수준에 따라 고관여/저관여 제품으로 명확하게 구분하기 어려운 경우多
․ 같은 제품이라도 소비자에 따라 상당한 관여도의 차이를 보이며, 중요한 속성에 따라 관여도의 차이가 남
․ 상황에 의하여 제품에 대한 관여도가 상당한 차이를 나타냄
② 가격과 관여도: 가격은 제품의 관여도 수준에 영향을 미침
㉠ 가격이 관여도 수준에 영향을 미칠 뿐이지 가격이 높은 제품이 곧 고관여 제품은 아니며, 가격이 낮은 제품을 모두 저관여 제품이라고 할 수 없다.
③ 마케팅활동과 관여도
㉠ 저관여 상품의 광고가 재미있는 이유?
㉡ 고관여 상품의 광고는 정보제시형 광고?
㉢ 판매촉진활동에 따라 관여도가 달라진다?
㉣ 흥밋거리, 충분한 가격혜택, 희소성이 중요하다!
④ 상황과 관여도 : 소비자와 제품이 동일해도 상황에 따라 달라짐
⑤ 개인적인 차이와 관여도
㉠ 같은 제품이라도 개인의 취미, 흥미 등에 따라 관여도 수준이 달라짐
㉡ 소득이나 사회활동에 따른 관여도
․ 소득이 높을수록 다양한 고가제품에 대해 관여도가 높아지며 가격차이에 대해서는 상대적으로 관심이 적어짐
․ 소비자들이 사회활동을 왕성하게 할수록 다양한 제품에 대하여 관여도가 높아짐
- 중략 -
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