현장을 바꾸는 Total CS 과제

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2019.08.15
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소개글

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1. 제 4차 산업혁명 시대의 비즈니스 방식은 상품을 제공하는 마케팅에서 벗어나 상품이 제공하는 실질적 효용가치를 높임으로써 고객의 마음을 사로잡는 서비스를 마케팅 대상으로 삼아야 한다. 이처럼 경쟁의 패러다임이 ‘서비스’로 바뀌는 이유 4가지가 무엇인지 설명하시기 바랍니다.(60점)

2. 애프터마켓의 개념과 우리가 애프터마켓에 주목해야할 이유는 3가지를 기술하시오.(총 40점)

본문내용

1. 제 4차 산업혁명 시대의 비즈니스 방식은 상품을 제공하는 마케팅에서 벗어나 상품이 제공하는 실질적 효용가치를 높임으로써 고객의 마음을 사로잡는 서비스를 마케팅 대상으로 삼아야 한다. 이처럼 경쟁의 패러다임이 ‘서비스’로 바뀌는 이유 4가지가 무엇인지 설명하시기 바랍니다.(60점)

① 제품의 경쟁력은 서비스에서 생긴다.
제품의 일반화, 평준화(Commodity)로 인해 이제는 서비스 차별화가 경쟁력의 핵심이 됨
.
.
.

2. 애프터마켓의 개념과 우리가 애프터마켓에 주목해야할 이유는 3가지를 기술하시오.(총 40점)

① 애프터 마켓(After Market) : 기업이 소비자에게 제품을 판 이후에 부품 교체와 유지보수,
설비확장, 컨설팅 등을 해주는 서비스 시장

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현장을 바꾸는 Total CS 과제 입니다.

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