분야
ppt현대카드의 알파벳마케팅
★ 목 차 ★
서론
- Lifestyle과 마케팅
- 현대카드 소개
환경분석
- 신용카드 산업환경 분석
- 라이프스타일의 변화 및 추세
마케팅 전략
- Segmentation
- Targeting
- Positioning
4Ps
- Product
- Price
- Place
- Promotion
판매 후 고객관리
맺음말
★ Lifestyle과 마케팅 ★
라이프스타일이란?
- 전체 사회 속에서 총체적 의미로 다른 부분과 뚜렷하게
구분되는 특징적인 생활양식 (William Lezer )
라이프스타일과 마케팅전략
라이프스타일은 특정 개인이나 특정 집단의 문화, 가치관, 생활양식 및 행동양식의 총화로서 이러한 것들은 라이프스타일을 구성하면서 특정제품이나 서비스의 구매 및 재화의 소비에 영향을 미친다. 따라서 라이프스타일은 마케팅 전략상 중요한 의미를 가지며 각각의 라이프스타일을 고객 집단별로 분석하여 각 집단의 라이프스타일이 그 구성원의 생활양식이나 구매행동에 어떤 영향을 미치며 그 결과로 개개의 구성원의 생활양식과 구매행동이 어떠한 상관관계를 갖고 있는가를 연구하는 것이 라이프스타일 마케팅 전략인 것이다.
★ 개성과 라이프스타일 ★
@ 개성의 의미
소비자 행동과 관련하여 개성(Personality)의 의미를 분석해보면
“환경적 자극에 대해 비교적 일관성 있고 지속적인 반응을 가져오는
개인의 심리적 특성”이라고 정의할 수 있다. 다시 말해서 소비자는
여러 가지 상황에 대해 다소 일관성 있는 행동으로 반응하고 있으며,
이를 일컬어 개성이라고 한다. 개성은 소비자가 어떤 환경적 자극에
대하여 일관성 있는 반응을 보이게 하므로 소비자들의 구매행동을
설명하거나 예측하는데 중요한 변수이다.
- 개성의 예
최근 들어 개성을 표현하고자 하는 신세대들의 욕구를 충족시키기 위해 카페풍 매장이 늘고 있다. 특히 명동과 압구정동, 청담동 등의 카페풍 매장에서는 시각과 청각을 자극하는 파격적인 인테리어로 감각적인 신세대들의 눈길을 사로잡기 위한 전략을 펼치고 있으며, 이러한 추세는 개성을 추구하는 소비자의 심리를 이해한 판매전략이라고 할 것이다. 따라서 다양한 환경적 요인에 대해 비교적 일관성 있는 소비자의 행동반응은 개성유형을 구분하는 기준이 된다.
★ 개성과 라이프스타일 ★
★ 개성과 라이프스타일 ★
@ 라이프스타일의 의미
라이프 스타일은 넓게는 사회 전체나 사회의 특정 부분 혹은 가족, 좁게는 개인에게 나타나는 특징적이고 차별적인 행동양식으로서 소비자의 구매행동에 중요한 변수라고 할 것이다.
① 라이프 스타일은 생활의 구조적 측면인 생활의식, 생활행동, 가치관, 성격 등의 복합물로 일차원적인 것이 아니고 다차원적인 개념이다.
② 라이프 스타일은 환경적인 요인인 사회와 문화의 영향을 받는다.
③ 라이프 스타일은 소비행동에도 영향을 주기 때문에 상품의 구매와 소비유형에 반영된다.
④ 라이프 스타일은 미시적 차원인 특정 개인으로부터 거시적 차원인 사회 전체에 이르기 까지 여러 차원의 규모로 파악된다.
★ 라이프스타일 분석의 접근방법 ★
거시적인 차원
한 국가 또는 특정 지역사회에 있어 라이프 스타일의 전체적인 동향을 파악하는데 목적을 둔다. 즉, 환경요인이 되는 사람들의 가치관이나 생활양식 등의 변화를 한 지역사회의 전체 라이프 스타일로 보는 것이다. 그러므로 화폐액 등으로 표시되는 경제량 이외에 각 사회집단의 생활수준이나 생활환경의 상태와 질의 특성을 기술하고 분석, 예측하는 것도 포함된다. 구체적인 분석방법으로는 사회지표의 분석, 복지사회지표분석, 사회경향조사 등이 있으며, 이러한 거시적인 분석은 기업이 장기전략을 수립할 때 매우 유용한 도구를 제공해 준다.
미시적인 차원
개개인이나 특정 소비자 집단을 대상으로 하여 행해진다. 대상 소비자층의 라이프 스타일을 알아내어 그 소비자층의 욕구나 필요를 파악함으로써 효과적인 마케팅 전략을 세울 수 있다. 따라서 이 접근 방법은 시장세분화라는 중요한 원리에 입각하고 있는 것이다. 대체로 기업의 마케터들은 시장조사를 하는 경우 미시적인 분석으로 소비자층의 라이프 스타일을 연구하는데, 구체적인 분석방법에는 행동적 라이프 스타일 분석법, AIO분석법, 태도조사분석법, Life Styling분석법, 사회지향분석법, 생활시스템분석법 등이 있다. 이 중에서 AIO분석법이 가장 널리 쓰이고 있다.
★ 현대카드 소개 ★
현대카드의 전신은 다이너스 카드로 다이너스 카드는 1967년 한국관광공사를 대리점으로 처음 상륙하게 되었다.
1995년 8월 대한항공과의 제휴카드를 발급
1996년 9월 대우 오토카드를 발급
1997년 6월 여행자보험서비스를 실시
2001년 10월 현대캐피탈의 다이너스클럽(주)의 경영권 인수로 현대카드(주)가 설립
11월에 현대카드 계열사로 편입( VISA카드와 MASTER카드를 발급)
2002년 1월 현대 [M]카드/기아노블레스 카드 출시.
2002년 5월 포인트제도인 SAVE Point를 시행
2002년 9월 여성고객을 표적으로 한 여우카드를 출시.
2003년 2월 GIFT카드를 출시
2003년 5월 현대 [M]/기아노블레스 카드는 [현대카드 M]으로 재탄생.
2003년 8월 현대카드 T, 현대카드 K, 현대카드 A, 현대카드 U, 현대카드 S 출시
M의 보조 브랜드카드인 [Mini M]을 출시.
2004년 1월 현대카드의 CI(Corporate identity)를 선포하고 현대카드 C를 출시.
2004년 3월~고객의 라이프스타일에 따라 시장을 세분화하고, 라이프 스타일을 상
징하는 알파벳 마케팅을 시행해오고 있음.
★ 신용카드의 환경분석 ★
신용카드는 그 산업의 성격상 많은 외부 환경들로부터 영향을 받는다. 외환위기 이후 금융기관의 가계대출 주력으로 인한 가계신용 확대는 신용카드시장의 폭발적인 증가로 이어졌다. 또한 신용카드사의 적극적인 인프라 투자와 이를 기반으로 한 서비스 및 상품 개발과 시장개척 등으로 신용카드 시장은 급성장을 하게 되었다. 그러나 최근 이어진 경기 침체로 가계의 부채상환능력이 급격히 낮아지게 되었으며, 이는 카드사의 연체율 급증과 함께 신용 불량자 양산을 불러일으키게 되었다. 이에 따라 최악의 경영난으로 어려움을 겪고 있는 카드 사들이 내실경영에 주력하게 되고, 정부의 규제 또한 강화되어 지난해 카드 수 감소세가 지속되었다.
-> 특히 「현대카드 M」은 이러한 어려움을 슬기롭게 극복하고 지속적으로 발전하기 위해 고객들의 라이프스타일 분석 및 시장 분석을 바탕으로 차별화된 상품으로 탄생하게 된다.
