분야
ppt소비자 행동 분석
준거집단이 미치는 영향
- 정보제공적
- 비교기준적
- 규범제공적
2. 준거집단의 영향 형태
3. 준거집단을 이용한 마케팅 사례
4. 결론 및 정리
Contents
소비자 행동 분석
준거집단이 미치는 영향 - 정보제공적
소비자 행동 분석
전문가의 증언이나 친구들의 경험은 정보제공적 의사소통이 됨
어떤 제품의 가시적 소비(자동차, 가구, 의상 등)는 소비자에게 어느 상표 또는 제품이 집단 내에서 가장 인기가 있는지에 대한 정보 제공
준거집단은 단순히 정보를 특정 소비자에게 제공해주는 것이 아니라 정보자체를 생성하거나 Censoring(검열이나 통제)하는 역할
소비자에게 제공하는 정보에 집단의 가치와 성향을 반영
광고주나 판매원과 같은 상업적 원천보다는 대체로 친구, 이웃, 가족과 같은 개인적 원천으로부터 나온다고 연구결과에 나옴
개인적 원천은 상업적 원천보다 신뢰성이 크며, 사용경험에 의한 전문성도 크다.
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