분야
hwp1. 지각적 오류
2. 기타 요인
II. 조직적 요인
III. 극복방법
1. 발신자의 노력
2. 수신자의 노력
* 참고문헌
조직 내의 요인에 의해 커뮤니케이션에 장애가 나타나기도 하는데, 대표적인 것이 직위와 전문화, 환경의 특성 등이다.
커뮤니케이션 당사자들 간의 지위에 큰 차이가 있을 경우 상급자와 하급자간의 지위상의 차이(status differences)가 커뮤니케이션에 대한 잠채적 장애요인이 되는데 이것을 직위효과에 의한 소음이라고 한다.
예를 들어 사장과 일반 근로자간의 대화는 공식성과 겸손함의 바탕위에서 이루어질 뿐 그 과정에서 중요한 내용은 교환되지 않을 가능성이 있다. 사장이 일반 근로자의 제안을 귀담아 들으려 하지 않는 경우가 많은 것과 같이 일반 근로자가 사장에게 모든 것을 솔직하게 말하려 하지 않는 것은 모두 지위상의 차이 때문이다. 따라서 하위층의 실상을 상위경영자가 알 수 없게 되는 문제점이 야기된다.
한편 직무가 전문화되면 동일한 집단내의 구성원 간에는 서로 동일한 언어, 목표, 과업, 시야를 지니고 있기 때문에 커뮤니케이션이 촉진된다. 하지만 다른 집단과의 커뮤니케이션은 목표, 배경, 시야의 차이로 인하여 의사결정이 이루어지는 상황에 대해 서로 다르게 인식하게 되므로 원활한 커뮤니케이션이 어렵게 된다.
커뮤니케이션이 이루어지는 환경의 특성 역시 커뮤니케이션의 효과를 저해할 수 있다. 예를 들어 매우 번잡스럽고 시끄러운 곳에서 커뮤니케이션이 진행되면 메시지를 정확히 전달하는 것이 곤란하다. 그리고 사공이 많으면 배가 산으로 가는 것과 같이 수신자가 지나치게 많은 경우 정보를 전달받게 되면 해석이 구구해져 그것을 효과적으로 처리할 수 없게 된다. 이런 경우 역시 효과적인 커뮤니케이션이 이루어지기 어렵다.
