생산관리(고객맞춤화 전략 성공요인 분석 - 스타벅스)

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레포트 > 경제경영계열
2020.03.13
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소개글

생산관리(고객맞춤화 전략 성공요인 분석 - 스타벅스)에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 스타벅스 기업 현황
2. 스타벅스의 고객맞춤화 전략
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

고객맞춤화 전략은 모든 기업들이 추구하는 목표이지만 전통적인 마케팅 및 고객관계관리(CRM)에서 실현하기 어려운 것으로 간주되어 왔다. 일반적으로 고객관리 시 기업들이 활용할 수 있는 데이터는 고객의 나이, 거주지역, 성별, 매장방문 횟수 등으로 제한되어 왔다. 이러한 데이터는 확보하기는 쉽지만 정적인 속성이 강했으며 효과적인 고객맞춤화 전략을 구현하는데 한계가 있었다. “인구지리학적인 데이터만으로는 고객의 마음을 알아내기 어렵다. 개인화의 성패는 결국 그런 주변부적인 정보가 아니라 사람의 마음을 직접적으로 읽는 행위에 달려 있다. 즉 마음에 접근해야 한다.” Clint Boulton(2016.04.05.). 스타벅스 디지털 전략 ‘어느 매장에 가도 개인화된 고객경험’. CIO
다행스럽게도 최근 들어 정보통신기술의 발전으로 인해 고객들의 구매경험에 대한 데이터 확보가 가능해짐에 따라 보다 효과적인 고객맞춤화 전략을 세울 수 있게 되었다.
이번 보고서에서는 고객맞춤화 전략을 성공적으로 구현하고 있는 기업으로써 스타벅스의 고객맞춤화 전략에 대해 자세히 살펴보고자 한다. 본론에서는 고객맞춤화를 위한 스타벅스의 전략을 세부적으로 살펴봄으로써 스타벅스가 고객들의 마음을 이해하고 개개인에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 활용한 요인들이 무엇인지에 대해 알아보도록 하겠다.

참고문헌

- 조셉 미첼리 저, 강유리 역(2019). 스타벅스 웨이. 현대지성
- 이재은 기자(2019.04.18.). 스타벅스 작년 매출 1조5000억...불황에도 커피는 마신다. 조선일보
- Clint Boulton(2016.04.05.). 스타벅스 디지털 전략 ‘어느 매장에 가도 개인화된 고객경험’. CIO
- 박지수 기자(2016.08.11.). 스타벅스, ‘사이렌 오더’ 서비스 메뉴 확대...“개인 맞춤기능 강화”. 투데이 신문
- 이준형 기자(2019.08.09.). 스타벅스 사이렌 오더, 반경 6km까지 사용 가능. 컨슈머데이터뉴스
- 이정연 기자(2018.03.15.). 영업이익 1144억…스타벅스 ‘충성고객’ 이끄는 비결은?. 한겨레
- 오주연 기자(2017.02.23.). '100만 고객이 스타벅스 바꿨다'…마이 스타벅스 리뷰 응답수 100만건 돌파. 아시아경제

하고 싶은 말

고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.
* 고객맞춤화 전략을 성공적으로 구현하고 있는 기업으로써 스타벅스의 고객맞춤화 전략에 대해 자세히 살펴보고자 한다.

#생산관리 # 고객맞춤형 전략 # 스타벅스 # 경영전략 # 고객관계관리

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