소개글
힐튼호텔 서비스마케팅 사례연구와 SWOT분석 및 힐튼 미래전략수립 에 대한 자료입니다.
목차
1. 힐튼호텔 기업소개
2. 호텔서비스의 특성
3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 힐튼호텔 서비스마케팅 사례연구
5. 힐튼 미래전략수립
본문내용
3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
힐튼호텔은 세계에서 두 번째로 큰 규모의 호텔 체인이다. 이는 강한 브랜드 인지도를 가지며, 브랜드 인지도를 통해 수월하게 프렌차이즈를 확보하고 보다 많은 고객을 유치함으로써 높은 경쟁력을 유지할 수 있다.
또한 힐튼이 가지고 있는 강점은 꾸준히 모아둔 고객 데이터(OnQ 시스템 기반의 CRM 전략, Customer Really Matter을 찾기 위해 개인 정보 수집)와 직원 만족도 관리 시스템, 서비스 역량, 시설유지와 보수, 관리 능력이다.
(2) Weakness
힐튼은 경쟁사에 비해 늦은 국제시장 진출로 인해 상대적으로 불리한 위치에 놓여있다.
그리고 힐튼은 미국 내 단일시장에 전체의 약 85% 지점을 보유하고 있기 때문에 미국의 경기침체로 인한 타격을 더욱 크게 받을 수 있다.
(3) Opportunity
새로운 기회는 새로운 숙박 시스템의 발생인데, Air-bnb를 따라 하면서 프리미엄 전략을 취하거나, 미리 자율주행 자동차와 숙박 시스템의 연동을 생각해 보는 게 바람직하다. 이는, 숙박이 가능한 자율주행 자동차의 대여를 통해 수익을 창출하는 정도로 상상 해 볼 수 있다. 직원 만족도 관리 부분은 타 기업에 교육을 제공하는 형식으로 수익을 창출 할 수 있지만, 밑천을 뽑아 먹힐 위험이 있으므로 차라리 새로운 숙박 시스템에 집중을 하는 편이 낫다.
하고 싶은 말
힐튼호텔 서비스마케팅 사례연구와 SWOT분석 및 힐튼 미래전략수립 레포트입니다.
꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하셔서 좋은성적 받으시길 바랍니다 ^_^