텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석해보고, 기업이미지에 미치는 영향
분야
docx최근에 콜센터와의 접선이 있었던 것은 KT 인터넷 가입 및 TV 상품(I15)을 가입하기 위함이었다. 기존에 쓰던 인터넷 상품이 너무나도 질이 좋지 않고, 독립하여 원룸에서 살던 시기 때부터 쓰던 상품이라 값은 싸지만 새벽 시간만 되면 끊기고, 속도가 너무 느리고, TV 채널은 다양하지 못하며, 광고만 계속 나오는 TV 상품이 영 마음에 들지 않은 까닭이었다.
그래서 올레샵(KT샵)을 통해 상담신청을 하고, 오전 10시 41분(2018년 3월 16일)에 전화를 시작해 약 3통의 전화를 통해 신원확인, 추가 할인 적용 등을 확인하게 되었다. 아래의 본론에서는 내가 기억에 남는 콜센터 전화 장면을 기록하며, 이 센터의 고객 응대가 나에게 미친 기업 이미지를 생각해보도록 한다.
박연의 저, CS관리 실무, 양성원 출판사, 2017.02.25.
2018년 3월 16일 KT(100) 전화 녹취록
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