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[인사행정] BSC와 TQM

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레포트 > 사회계열
2006.01.06
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[성과관리론 공통] 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례

[공기업론] BSC- 균형성과관리표

지방정부의 BSC 운영체제 및 BSC의 실무적 체계와 운영상의 이슈

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BSC와 전략적 성과관리

[경영학] 코레일 BSC사례 분석

소개글

[인사행정] BSC와 TQM에 대한 자료입니다.

B S C (Balanced ScoreCard)

Ⅰ. BSC의 등장 배경
Ⅱ,. BSC의 의의
Ⅲ. 주요 내용
Ⅳ. 기대효과, 한계와 발전 방향
Ⅴ. BSC 도입 현황
Ⅵ. BSC 공공부문 도입의 배경
Ⅶ. 공공부문의 BSC 적용 방법
Ⅷ. 정부부문 BSC 적용 사례

T Q M (Total Quality Management)

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. TQM 관리기법의 의미와 내용
Ⅲ. TQM의 공공부문 도입시 효용과 한계
Ⅳ. TQM에 대한 보완 방안
Ⅴ. 한국에서의 TQM
Ⅵ. 결 론

본문내용

BSC는 성과측정 전문컨설팅회사인 르네상스 솔루션의 데이비드 노튼(David P. Norton)과 하버드 비즈니스 스쿨의 로버트 카플란교수(Robert S. Kaplan)에 의해 1992년 Harvard Business Review에 “The Balanced Scorecard Measures That Drive Performance"라는 논문이 최초로 실리면서 논의가 시작되었다. 이 논문에서는 재무, 고객, 내부 프로세스, 혁신과 학습이라는 서로 다른 네 가지 시각으로 구성된 BSC를 구성하고, 기업의 전략적 목표를 일련의 성과지표로 전환시킬 수 있는 종합적 틀로서 제시하였다. 이후 이들은 1993년, 1996년, 2000년에 걸쳐 BSC를 적용한 기업들의 사례 연구 및 운영 등에 관한 연구를 심화시켰다.
카플란과 노튼은 조직 시스템이 관리자들과 직원들의 행태에 강력한 영향을 미친다는 전제하에, 재무회계 중심 측정치들의 한계를 지적하면서, 재무적 측정치들과 운영적 측정치들이 모두 균형있게 제시되어야 기업의 지속적 성장과 혁신에 대한 시그널을 올바로 캐치해낼 수 있음을 밝히고 있다. 이들은 기업의 고위경영자들에게 사업에 대해서 신속하고도 종합적인 시각을 갖도록 해주는 일련의 측정치들인 소위 ‘균형 잡힌 성과기록표’를 고안하였다. 균형 잡힌 성과기록표에는 과거 행위의 결과라 할 수 있는 재무적 측정치들을 포함할 뿐만 아니라, 고객의 만족도, 내부적 과정, 조직의 혁신 및 향상활동 등에 관한 운영적 측정치들을 포함하고 있는데, 운영적 측정치들을 미래의 재무적 성과를 나타내는 핵심 동인으로 간주하고 있다.

참고문헌

강금식, 2004, 『품질경영 TQC․TQM』, 박영사

권오철, 1999, 『지방정부 TQM의 집행과 성과에 관한 연구』, 서울대학교대학원 행정학박사학위 논문

박세정, 1998, 『지방자치단체의 TQM 도입실태 , 문제점 , 그리고 향후방향』, 한국행정학보, 32(4),

박희서, 2000, 『지방정부의 창조적 운영을 위한 TQM(Total Quality Management)의 적용방안에 관한 연구』, 한국사회와 행정연구, 11(1) : 97-116

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안상영 외 , 1999, 『현대품질경영』, 서울 : 법문사

안영진, 2002, 『경영품질론 : 6시그마와 TQM』, 박영사

, 1999, 『TQM 품질경영』, 박영사

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