분야
hwp2. 선정동기
3. 물리적 환경분석
4. 상황분석
4.1. 3C
4.2 STP
4.3 서비스 품질 관리
5. 서비스 프로세스
5.1. 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성)
5.2. 대기관리
5.3. MOT
5.4. 서비스 청사진
6. 서비스 사람관리
6.1. 내부마케팅
6.2. 관계마케팅
7. 결론
※ 참고자료 ※
? 인천국제공항 심층사례연구 2010 (권순원 교수 - 숙명여자대학교 경영학과 부교수)
? 2015년 상반기 경영공시 전문(인천공항)
? 디자인하우스(월간디자인 2011.6월호)
? 현대경제연구소, “서비스산업별 차별화전략이 필요하다”, VIP Report, 2008.
? Reinartz, W. and W. Ulaga, “How to Sell Services More Profitably”, Havard Business Review, (2008), pp.2-8.
? 제136회 CEO 포럼 발표자료
? 2009, 박천석, 한국경영혁신 연구회, , P.18~21
? 2014, 최승균·우상덕, MK뉴스,
? 2013, 조현덕, 항공대대학원, , P. 30~42
? 2002, 이승창, 한국마케팅 연구원,
? 2007, 이정윤·예충열 외 2인, 한국교통연구원,
? 2009, 남영학,
? 2013, 신지인, 경희대 경영대학원,
? 2012, 박광섭, 한국항공대 대학원, p.24~67
? 2014, 채동훈·이창환·이소영·백진욱, 한국철도학회,
? 2007, 박용화·최정규, 대한교통학회지, , p.69~117
? 2009, 민연주·강성철·예충열 외 1인, 한국교통연구원, , p.134~141
? 2011, 김종택 외 1인, 한국일본 근대학회.
? 인천국제공항공사 사회챍임경영보고서 - Social Responsibility Report 2014
? 뭔가 다른 인천공항..무엇이 다른가? (인천국제공항 이채욱)
서비스 경영 측면에서 심층적으로 분석한 자료인데 2017년 당시 A+를 받았던 보고서입니다.
시간이 조금 지났지만 인천공항 기업의 서비스 경영 분석하기에 충분하고 최근 자료와 함께 참고하시면 좋으실 것 같습니다.
